ПФР – это орган, который занимается оказанием услуг гражданам в рамках существующих законов. В этом случае причиной жалоб является неудовлетворенность граждан уровнем оказания этих видов услуг или поступающими им отказами.
Содержание:
Основания для претензии
Эти основания не перечислены в тексте какого либо закона, но они логично вытекают из всех существующих регламентов по оказанию населению услуг.
Несоблюдение сроков
По каждой услуге законодательно установлены сроки ее осуществления. На нарушение сроков можно подать жалобу. ПФ оказывает услуги в том числе и при обращении граждан через отделения МФц и портал Госуслуг, а так же принимает некоторые заявления по почте. При этом срок обслуживания рассчитывается с момента поступления в ПФ документов.
Неправильный расчет пенсии
По разным основаниям и с учетом различных факторов выплачивается пенсия. В одной категории заявителей обнаруживаются большие различия по цифрам их пенсионной выплаты. Работа системы налажена, но иногда случаются неполадки. При этом, процесс доказывания некорректности наисленных суммов не всегда простой и быстрый. Необходимо будет разобраться в системе расчета, которая применяется для конкретных случаев. Также подтвердить свое мнение документально.
Отказ от предоставления услуг
Отказать они могут, но только если есть законные основания. Нехватка документов, предоставляемых для получения услуги, или просроченная по ним справка. При предоставлении полного пакета документов человеку могут отказать в дальнейшем при его тщательном рассмотрении. Например, если выяснится какой-нибудь подлог.
Непрофессионализм персонала
При этом данный подход не является объективным и зависит от субъективного восприятия самого работника. Однако иногда он может быть разрешен в пределах отделения в ПФР при обращении к руководителю. Эти основания также относятся к некомпетентности работника. Случаи перехода на личность встречаются крайне редко и не попадают в надзорные органы или судебные инстанции.
Что делать?
Главное управление Пенсионного фонда находится на территории России, а также в его подчинении находятся отделения по всей стране. Каждое отделение имеет свое руководство. Однако если вы хотите получить ответ от руководства региона или федерального уровня, то вам необходимо обратиться с письменной жалобой на региональный, а затем и на федеральный уровень. Так же у граждан есть возможность обратится к прокурору и в суд, если они имеют право на обращение в прокуратуру или суд.
Жалоба в ПФР в 2021 г.
Как правило, жалобы в Пенсионный Фонд являются эффективным инструментом для изменения ситуации при несогласии с нею гражданина. Однако для этого он должен будет доказать свою правоту: грамотно изложить суть проблемы, а на заключительном этапе и приложить дополнительные документы в качестве доказательства.
Этапы строительства.
Если человек недоволен результатом оказанной ему услуги, он может обратиться с жалобой. Лучше всего обратиться к независимым органам и получить письменный отказ от ПФР. Отказ в предоставлении услуги или изменение условий ее предоставления, не соответствующих требованиям «жалобщика». Что делать после того, как она не была рассмотрена в ПФР? Подавать жалобу на бездействие ПФР в прокуратуру или суд.
Жалоба
Нет унифицированных образцов для подачи жалобы. А в заявлении должна быть структура. Следовательно, соответствовать требованиям к содержанию и оформлению документов, а также быть достаточно информативным для того, чтобы их можно было использовать в работе.
Требуемые документы
Чтобы подать заявление на обжалование действий или бездействия органов ПФР, необходимо написать письменную жалобу. Если досудебное обжалование происходит в пределах самого ПФР, то нет необходимости прикладывать официальное письмо с отказом (в случае его наличия). Для сторонних организаций необходимо прикреплять этот документ. В случае подачи жалобы через представителя необходимо предъявить документ, удостоверяющий его полномочия (к примеру, нотариальную доверенность). В случае если у человека есть документы, подтверждающие его слова, то их также необходимо приложить к жалобе.
Примеры жалоб
Как написать жалобу в пенсионный фонд?
- Наименование органа ПФР или должностного лица, на имя которого пишется жалоба;
- ФИО и информация о месте проживания гражданина, номер его телефона, адрес электронной почтовой связи и адрес для отправки постовых посылок;
- Сведения об обжалуемых вопросах;
- Аргументы, которые приводят граждане в обоснование своего несогласия с принятыми в ПФР решениям.
После чего в конце ставится дата, и жалоба подписывается.
Но, к сожалению, это не так.
На сайте можно скачать бланк жалобы и образец ее заполнения.
Полезные советы
Обратиться в суд с жалобой можно по тому же принципу. В тексте жалобы не обязательно ссылаться ни на какие законодательные нормы, но это придает важности словам автора. С законодательной базой и нормами в основной текстовой части можно ознакомиться.
Способы подачи жалоб
Сегодня существует перечень способов, как подать жалобу гражданами. На жалобы в ведомство можно пожаловаться через интернет или по почте.
Электронный вариант
Также можно подавать документы в электронном виде. Например, портал Госуслуг плотно способствует реализации услуг ПФР для российских граждан.
Государственные услуги
Чтобы пользоваться сервисом портала, необходимо иметь здесь верифицированный профиль. Данный раздел на портале называется «досудебное обжалование». Здесь перечислены все причины, по которой подается жалоба на ПФР посредством сайта Госуслуги (do.goseuslugi.ru). В соответствующем разделе нужно нажать на кнопку «Подайте жалобу».
📷Следующая страница, на которой нужно будет поставить галочки в разных пунктах и заполнить все пустые поля.
Но, к сожалению, это не так.
Официальный сайт ПФР
А на сайте ПФР есть категория «Досудебное обжалование». Подробное объяснение о правилах подачи, необходимых документах и правильности оформления жалобы. Также есть информация о том, что жалоба на ПФР в электронном виде подается посредством портала Госуслуг. Не получится и подать жалобу в ПФ, так как личный кабинет на сайте ПФ отсутствует.
Однако через личный кабинет гражданин может отправить обращение в ПФР.
- Необходимо войти в свой личный кабинет и нажать «Обращение граждан» внизу сайта.
Но, к сожалению, это не так. - Затем необходимо согласиться с условиями приема и кликнуть «продолжить».
Но, к сожалению, это не так. - После этого нужно выбрать место для проживания, регион и адрес отделения. После чего следует выбрать тему обращения и заполнить ее. К заявлению можно приложить какие либо документы.
Но, к сожалению, это не так.
Лично
Традиционный способ взаимодействия с государственными органами – посещение отделения. На данный момент в большинстве своем люди предпочитают пользоваться именно дистанционными способами общения. Однако многие из них все же предпочитают работать «по старинке».
УПФ, ФСС и ПФР
Если вы хотите посетить отделение, в котором возникла проблема, то вам необходимо будет выбрать отделение, в котором она возникла. Нужно обращаться непосредственно к руководителю. А если человек не получил ответа на свой вопрос, то ему следует обратится к руководству территориального отдела. Для того чтобы оставить вопрос без ответа, нужно обращаться еще выше – в Управление по работе с обращениями населения Исполнительной дирекции ПФР.
Правительство РФ
В администрацию президента обычно пишут после того как обращения в другие инстанции не принесли результата. Однако, в соответствии с ними, такие правила не установлены. Если вы хотите пожаловаться на главу государства, то можете это сделать в любое время. Однако для того, чтобы получить желаемое, необходимо обладать соответствующими доказательствами.
Прокурорская проверка
На данный момент прокуратура является надзорным органом, который следит за исполнением законодательства. Задать вопрос и получить ответ можно, не выходя из дома или офиса. В течение месяца прокуратура должна отреагировать на заявление. Если они сочтут, что вопрос не входит в компетенцию органов власти, то заявление будет направлено в соответствующий орган власти. В рамках межведомственного взаимодействия проводится эта процедура.
Судебное разбирательство
На рассмотрение суда направляется исковое заявление, составленное в соответствии с правилами ГПК. К нему прилагаются другие документы, которые являются доказательствами по делу. Если пакет документов правильно составлен и подается, то в суде будут рассматриваться дела. В ходе заседаний рассматриваются проблемыные вопросы с выслушиванием мнений обеих сторон.
Как можно связаться с оператором по телефону горячей линии?
Различные телефоны горячих линий (а точнее региональные контакт центры) отличаются у территориальных отделений Пенсионного фонда России. Поэтому на едином сайте ПФР можно найти конкретный регион и посмотреть интересующую вас информацию.
Причины отказа в удовлетворении жалобы
Все органы рассматривают жалобу по существу и в случае необходимости перепроверяют данные проводят дополнительную работу. Но при этом в случае если результаты их проверки совпадают с принятым ранее решением, то человеку вновь отказывают. Гражданин имеет право обжаловать в суд все отказы, которые он получил. Даже на судебных заседаниях есть специальная система для обжалования. В соответствии с этим основания отказа, выдвинутые ему на предыдущем этапе, могут быть аннулированы на следующем.
Выводы
Жалоба в ПФР – это действенный метод решения многих проблем. Они могут быть связаны с субъективными жалобами или же основываться вполне логичными и убедительными претензиями. Иногда граждане действительно добиваются пересмотра принятых ими ранее в ПФР решений в отношении своих запросов.
