Как и куда жаловаться на Почту России?

«Почта России» является лидером на рынке услуг почтовой связи и доставки корреспонденций. На сегодняшний день услугами государственного предприятия пользуются миллионы граждан. В случае, если клиент доставил неудобства «Почте России», жалоба будет первым шагом в решении проблемы. Где жаловаться на «почтовую службу» зависит от причины недовольства клиента – разрешить проблему можно как непосредственно во взаимодействие со службой, так и с помощью государственных надзорные инстанций.

Причины жалоб в отделении

«Почта России» оказывает услуги своим клиентам. Защищает права пользователей почты «Закон о защите прав потребителей», и положения Гражданского кодекса, касающиеся договорных взаимоотношений. С правилами работы «Почты России» и с обязательствами перед клиентами ознакомлен закон № 176 «О почтовой связи».

Любой россиянин имеет право на защиту своих прав и законных интересов, а также на обращение с жалобами в органы власти. В статье 34 профильного закона перечислены возможные ошибки операторов связи, которые привели в убыток почтовую и клиентскую службы и размеры штрафов за них: штраф прямо пропорционален стоимости поврежденной посылки или утраченного денежного перевода.

Чаще всего причиной обращения в «Почту России» является жалоба на работу «Почты России».

• Потеря и повреждение посылки.
• Отсутствие денежных переводов;
• Нарушения контрольных сроков доставки.
• Недостаток периодических изданий.
• Очередь в отделении – более пяти человек – и медленная работа персонала;
• Неуважительное обращение с клиентами;
• Отказ в предоставлении услуги.

Как пожаловаться на почту России

Для решения проблемы клиент почты имеет право обратится:

• К руководству отделения, в котором произошел конфликт, написал письменное обращение.
• В Центральный офис фирмы — с помощью официального сайта, на электронную почту, по телефону «горячей линии», по почте, лично передав заявление.
• В Роскомнадзор – отделения организации расположены в каждом городе, кроме того, есть возможность обратиться онлайн.
• В независимых общественных организациях по защите прав потребителей – в таких сообществах можно получить консультацию, в том числе также и юридическую;
• В Минкомсвязи РФ – для решения глобальных вопросов, и если претензии в вышестоящие организации остались без ответа, главный регулятор, в подчинение которому входит «Почта России» может повлиять.
• В прокуратуру – орган, призванный защищать все гражданские права и реагировать на жалобы граждан на нарушения.
• Суд — если компания не хочет возмещать причиненный ущерб или же отказывает в этом, то необходимо подать иск. Кроме того, возможно получить компенсацию за причиненный моральный вред, штраф и неустойку.

Инструкция по применению претензии.

Если возникла проблема, например порча посылки, претензии нужно сначала предъявить в отделение, отвечающее за доставку. Нет смысла обращаться в региональный офис или министерство, поскольку заявление гражданина будет автоматически переправлено на места конфликта для разбирательства. К вышестоящим органам следует обратиться, если вопрос не был решен на месте. С другой стороны, чтобы жалоба была рассмотрена – к ней необходимо приложить все переписки с почтой (письма, претензии и ответы на них).

При этом, чтобы решить конфликт с почтой, нужно соблюсти очередность и логику действий.

1. Попытаться разрешить возникшую проблемку с оператором связи — объяснить ситуацию, предоставить документы на предоставление услуги, оставить заявку в книге жалоб и предложений, которая должна быть в любом отделении компании-оператора связи.
2. Необходимо написать заявление на имя руководителя и обратиться к нему на прием;
3. Создать письменный документ о претензии на работу отделения почтовой связи – для обработки обращений граждан «почта россии» создано Бюро жалоб. Здесь можно найти несколько вариантов: На официальном сайте «Почты России» в разделе «Электронные обращения» нужно выбрать тему претензии. После чего необходимо пройти регистрацию на сайте, указав электронную почту и ввести личный пароль, и заполнить специальную форму. Внизу имеется возможность прикреплять дополнительные документы. Для этого необходимо будет подтвердить ошибку отделения.
   На смартфоне можно установить специальное мобильное приложения, которое действует в виде диалогового окошка с онлайн консультантом.
   На официальном сайте в разделе «Как подать жалобу или претензию» есть электронная почта, на которую можно написать письмо.
   Не стоит ждать ответа на вопрос, который требует немедленного решения – очередь, некорректная работа сотрудника – можно решить, позвонив в круглосуточную бесплатную «горячую линию».
4. Нужно дождаться ответа на обращение. Однако если клиент не получил от компании отказ в выполнении своих требований, то ему необходимо дать обоснованный ответ.
5. В зависимости от полученного ответа, продолжать дальше. С негативным результатом – обращаться в вышестоящие органы и получать компенсацию от суда или прокуратуры.

Сроки получения ответа на запрос.

Статья 37 закона № 176 гласит: Ответы на устные обращения граждан должны быть готовы.

• С помощью почтовых переводов и пересылки в пределах одного населенного пункта – в течении 5 дней.
• При более широком географическом распространении — в течение 30 дней.

В случае проведения дополнительного расследования и необходимости запроса в другие ведомства, срок может затянутся еще на месяц. На официальном сайте «Почты России» сообщается, что ответ на претензию может быть готов до 90 дней.

Внимание!
Обратившемуся гражданину ответ приходит тем же способом, каким он был направлен ему ранее.

Заявление на отделение и сотрудника почты России (пример)

Выбрать форму обращения вы можете самостоятельно или воспользоваться образцом, главное – соблюдать базовые правила официальных обращений:

• На русский язык подаются только заявления;
• Информация должна быть достоверной, желательно подтверждённой документально.
• Сочинение должно быть написано в официальном тоне, без нецензурной брани и оскорблений.
• Не принимаются анонимные обращения.
• Неразборчивый почерк, плохо отсканированные документы также могут привести к тому, что заявление будет проигнорировано.

В жалобе или претензии необходимо указать:

• Правильное название органа, в который обращается клиент почтовой службы.
• О заявителе : Ф.И.О., адрес и контактные данные;
• На действия кого жалуется гражданин?
• Что же касается сути проблемы: описать в хронологическом порядке все действия и основания для претензии, в чем с позиции заявителя была допущена ошибка;
• Требования – провести проверку, привлечь виновных к наказанию, выплатить компенсацию, вернуть деньги, посылку, письмо;
• Список документов, прилагаемых к заявлению.
• Написать дату и расписаться в получении.

Обращение к суду

Если жалобы не оказали влияния, то у гражданина есть право на защиту в суде. У клиента есть право на получение компенсации в случае нарушения сроков доставки или перевода. «Почта России» должна выплачивать ежегодно неустойку в размере 3% от суммы оказанной услуги. Также, если клиент докажет факт причинения ему вреда, то суд может потребовать от компании выплатить компенсацию за моральный ущерб. Важно заранее подготовить иск, собрать все подтверждающие документы.

Заявление подается в суд по месту жительства либо адресу отделения почты. Если сумма иска не превышает 50 тысяч руб., то дело может быть рассмотрено в мировом суде.

Образец искового заявления можно получить в суде, или написать собственноручно. Нужно указать:

• На основании данных суда и истца (ФИО, адрес);
• Причина обращения: суть дела, в чем заключается вина ответчика.
• Требования;
• Сумма иска.

После подачи иска, необходимо оплатить госпошлину и приложиться к документам.