Российские железные дороги (РЖД) поддерживают бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивают необходимую связь между отдаленными регионами России и предлагают доступные транспортные услуги миллионам граждан. Однако такая высокая миссия способна значительно подорвать локальные правонарушения, совершающиеся сотрудниками организации или даже ее руководством.
Задача потребителей – сделать РЖД лучше и помочь контролирующим властям выявить его насущные проблемы. Это возможно посредством своевременного и аргументированного уведомления правоприемников о сбоях в работе железнодорожного комплекса.
Что послужило причиной этого.
Нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального Закона № 17-ФЗ от 10.1.2003, повлекшие ущемление законных прав потребителей, могут быть основанием для жалоб.
Причинами жалоб являются:
Потеря (недостача, повреждение) грузов или багажа.
Задержка с доставкой и выдачей грузов, а также с предоставлением багажа.
Как правило, задержки в пути следования или прибытия пассажирского состава.
Несоблюдение правил экологической, пожарной и промышленной безопасности на транспорте.
Частичное или полное пренебрежение гигиенических норм;
Причинение вреда жизни и здоровью пассажира;
Неприятное отношение к сотрудникам поезда, требования дополнительных денег за дополнительные услуги, которые включены в стоимость билета.
Эти обстоятельства являются ответственностью перевозчика (РЖД), а именно – за период, начиная с принятия груза (багара) и до его вручения получателю. По отношению к людям этот период ограничивается моментом прибытия и убытия поезда к пункту назначения пассажира.
Не является причиной порчи груза то, что он был поврежден при транспортировке.
Его владелец (уполномоченный им лицом) сопровождал груз или багаж.
В посылке нет никаких повреждений или вскрытия.
Уровень влажности груза превышает норму.
Однако в вагоне, перевозящем груз, не было организовано надлежащих условий хранения (особенно это касается скоропортящихся продуктов питания и других предметов с особыми естественными качествами).
Объект перевозки не соответствовал его свойствам.
Описание.
Пострадавший в случае обнаружения правонарушения на железнодорожном транспорте подает жалобу или претензию.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
С помощью жалобы пассажир может сообщить руководству или выше- стоящим контрольным органам о неприемлемых условиях перевозки людей и багажа, нарушении порядка приема и выдачи груза, неправомерно начислении штрафов и т.п.
В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, его домашний адрес, контактный телефон и электронную почту (при наличии). Кроме того, в «шапке» обращения нужно указать полное наименование и местонахождение организации или рассматривающего его органа.
Содержанием жалоб не должно быть чрезмерной эмоциональной нагрузки – как написать жалобу на оскорбление или угрозы в адрес должностных лиц, их близких и других участников происшествия. Необходимо указать все детали происшествия с указанием только фактов и не прибегая к домыслам и поиску скрытых мотивов. В тексте необходимо указать дату и подпись.
Внимание! Чем больше будет информации, представленной в обращении, тем выше вероятность его принятия к рассмотрению. В этом случае ценным будет информация о сотруднике или должностном лице, типе и номере поезда, направлении его следования и т.п.
ПРЕПЯТСТВИЕ
Неустойчивая работа перевозчика, причинение вреда жизни и здоровью пассажиров, утрата, порча имущества, находящегося в грузовом вагоне, не являющемся собственностью РЖД, в адрес ОАО составляются претензии. На основании этого, она является основанием для материальной компенсации и может также быть оформлена от лица.
Получателя груза;
Грузоотправителя;
Пассажир, который находится в салоне;
Итого, страховая компания, которая выплатила пострадавшей материальную компенсацию за причиненный РЖД ущерб.
Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам отличаются.
С претензиями по грузам.
Необходимо указать в акте следующие сведения:
Указаны личные данные заявителя – ФИО физического лица либо полное наименование и регистрационный номер юридического лиц.
Данные паспорта и адреса физического лица, а также месторасположения юридического лица.
Банковские реквизиты (Ф.И., ИНН, КПП клиента, расчетные счета клиентов, банковский идентификационный код, корреспонденский номер, адрес и наименование банка), а также название банка, открывшего счет.
Суть претензий.
Сумма ущерба по каждому нарушению (в каждой квитанции, накладной, учетной карточке и т.п.).
В список прилагаемых документов входят:
Сопроводительные документы:
Справка об отсутствии груза или вагона (справка, выданная перевозчиком)
Оценка груза;
Документ, который подтверждает тот факт, что ущерб был нанесен.
Квитанция;
Коммерческий договор.
Необходимо предоставить копии документов, которые были получены перевозчиком в электронном виде.
ПРЕТЕНЗИЯ ПО ПЕРЕВОЗКАМ И ДЛЯ ДОСТАВКИ БАГАЖА
О содержании документа:
Имя и фамилия заявителя.
Данные паспорта.
Место проживания.
Основания к предъявлению претензии.
Описание предоставленных бумаг и актов.
Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:
Выписка из билетов;
Справка о прибытии и убытии грузобагажа;
Акт оценки причиненного вреда и действительную стоимость багажа.
Коммерческий акт и багажная квитанция;
Акт общей формы (при просрочке доставки груза).
Не нужно предъявлять полный список необходимых документов – достаточно приложить к претензии документы, которые подтверждают нарушение.
Претензия по пассажирским перевозки и доставке багажа
Пример жалобы
СКОРОСТЬ
Жалоба может быть направлена в несколько инстанций и компетентных государственных служб: начиная от ОАО «РЖД» и заканчивая Федеральной службой по надзору в сфере транспорта и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры РФ. И тогда как предъявление претензии происходит к железнодорожной организации перевозившей груз и в случае ее неудовлетворения – в суд.
Авиаперевозчик «РЖД»
Обратиться в «Российские железные дороги» с письменной жалобой можно по адресу 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 или лично передать в приемную на соседней улице – д. 4-6, стр. 16.
На официальном сайте РЖД работает виртуальная приемная – http://www.rzdt.ru/public-recipient/public/ru?STSRUCTURE_ID=»383″. Подать жалобу через нее можно очень просто. Здесь необходимо указать в соответствующих полях:
Данные о себе, контактные данные.
Название региона.
Наличие статуса (грузоперевозчик или пассажир) и наличие груза.
Затем следует выбрать жалобу.
Необходимо указать на то, в каком направлении будет подаваться жалоба;
Сформулировать суть обращения.
По информации, предоставленной РЖД, электронная приемная на официальном портале РЖД.
Таким же образом можно связаться с руководством компании. Из ссылки по ссылке http://www.rznportal.ru/public/ru?STATUS_ID=5216 откроется страница, на которой будут указаны действующие должностные лица аппарата управления. При клике на кнопку «Вопрос», расположенную рядом с каждым из них, появится электронная форма для жалобы.
Гособороннадзор.
Служба государственного железнодорожного надзора (Госжелдорнадзором) является структурным подразделением Федеральной службе по надзору в сфере транспорта (Ростраснадзора).
В Госжелдорнадзор можно обратиться с жалобой на нарушение правил пожарной и промышленной безопасности в поезде, а также попросить провести служебное расследование и установить его правильную классификацию. Для того чтобы сделать это, нужно перейти на официальный веб-сайт управления – http://railway.roastransnadzor.ru, а затем выбрать пункт «Электронная форма подачи обращений».
После чего, в специальной форме, размещенной на сайте Ространснадзора, происходит автоматический переход на Интернет-приёмную Ространснадзора и открывается соответствующая форма. Кроме стандартной информации о себе и текста сообщения нужно:
Далее, в разделе «Тема заявления» выбрать «Железнодорожный транспорта».
В названии центрального аппарата указать «Управление государственного железнодорожного надзора».
Кроме центрального аппарата, жалобу можно подать в территориальные органы Госжелдорназора (или УГЖДН). Их адреса и телефоны размещены на официальном сайте Ространснадзора:
Центральный УГЖДН – http://cugzdn-tu.rostransnanzor.ru.
Северно-западном УГЖДН – http://szugzdno.tu.rostransmuzhskoi.ru.
Южное УГЖДН – http://yugzdn-tu.ru
Поволжское УГЖДН – http://pugzdn-ural.tu.rostransm.ru.
В Уральском УГЖДН – http://uugzdn-ural.tu.rostransmash.ru.
Сибирское УГЖДН – http://sugzdn-tu.rostransnanzor.ru.
Дальневосточное УГЖДН – http://dugzdn-tu.rostransnanzor.ru.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Росавтодор) по Северо-Кавказскому федеральному округу – http://mtuskfotosports.ru.
УПРАВЛЕНИЕ РОСТРЭБНАДЗОРА ПО ЖИЛИЩНОМУ ТРАНСПОРТУ
Роспотребнадзор имеет широкие полномочия, но основными причинами для обращения граждан являются неудовлетворенность санитарно-гигиеническим состояние поезда и сомнения в эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.
В Управлении можно обратиться несколькими способами:
Чтобы позвонить по горячей линии -8(495)-622-36-04.
Прийти по адресу г. Москва улица Дубининская, д.17, каб. № 10, где в среду и пятницу с 14:00 до 18:30 принимают обращения граждан сотрудники отдела санитарно-эпидемиологической службы и отдела надзора за пассажирскими перевозкам и санитарной охраны территории.*С помощью этого метода можно получить изображение с разрешением в 3,2 метра.
Для того, чтобы отправить электронное обращение, необходимо заполнить стандартную форму для электронных обращений – http://urpngt.rospress.ru/about/prikaz-ob-yavlenii-elektronnoy-grazhdaniny-v-rossii.
* Адрес, телефон и график работы общественной приемной и территориальных отделений управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту на сайте http://urpngt.roszkh.ru.
УПРАВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТА И ГОРОДСКОЙ ЖИЛИЩНЫЙ КОМИТЕТ
На случай возникновения серьезных нарушений или бездействия руководства после обращения с жалобами в железнодорожную прокуратуру может быть направлена транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за исполнением законов на транспорте, организации и проведении проверки, а также участии в расследовании преступлений транспортно-транспортной сферы.
Транспортные прокуратуры состоят из местных территориальных отделений, подведомственнных окружным подразделениям, которые,в свою очередь, находятся под контролем Управления Федеральной службы по надзору в сфере транспорта и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры РФ.
С жалобой в прокуратуру можно обращаться сразу же после того, как вы обратились в территориальное подразделение. Жалобу в прокуратуру следует направлять в последнюю очередь, если она не будет рассмотрена вышестоящими инстанциями.
