Большую часть времени дети до 17-18 лет проводят в стенах учебных учреждений в компании сверстников и педагогов. Это время может быть как наполнено получением качественных знаний, так и проблемными ситуациями, такими как травля, несправедливое отношение учителей, дискриминация и т.д.
Многие родители не понимают, что нужно делать, если ребенок раз за разом возвращается со школы с жалобами на преподавателей или учеников, и тогда звучат фразы, вроде «потерпи» или, что еще хуже «ты все придумываешь». Однако ребенок, как и любой другой гражданин нашей страны, имеет право на защиту своих свобод и на получение качественного образования. И в случае, если в школе возникают проблемы, родители могут жаловаться в вышестоящие инстанции.
Содержание:
Когда нужно обращаться
Следует понимать, что не все проблемы рассматривает именно Департамент образования. Многие из них не подпадают под его юрисдикцию, например, если в школе имеют место незаконные поборы или взяточничество – тогда обращаться следует прямиком в прокуратуру для того, чтобы запустить серьезное разбирательство.
Департамент же образования ведает такими вопросами, как благополучие учеников и учителей, соответствие программ государственным стандартам (качество обучения), обеспечение и защита прав детей при получении образовательных услуг. Соответственно, жалобу туда можно направить по таким вопросам, как:
- Принудительные работы – руководство или учителя насильно заставляют учащихся принимать участие в уборке территории, субботниках, обслуживанию классов и т.д. При этом нет разрешения от родителей. Санкционированные субботники в образовательных учреждениях допускаются.
- Дискриминация школьника по гендерному, национальному или иному признаку. Как пример – разделение учебного процесса на уроках труда (девочки шьют, мальчики учат электричество). Или привлечение только девочек к организации праздников или к уборке, тогда как ребят мужского пола отправляют домой. Более серьезные случаи, вроде дискриминации по вероисповеданию, также рассматриваются Департаментом.
- Травля со стороны учителей или учеников. Очень важно понимать, что травля должна быть довольно серьезной, и иметь доказательства. Если учитель обзывает класс идиотами или иными обидными словами, учителя нужно привлечь к ответственности. Если учитель не реагирует, когда кого-то из класса дискриминируют по умственным способностям, по внешнему виду или социальному статуса, нужно привлечь учителя к ответственности. Привлечение к ответственности самих учеников также рассматривается Департаментом.
- Преподаватель пересек границу дозволенного – все, что выходит за профессиональные и воспитательные обязанности преподавателя должно наказываться. Сюда можно отнести, например, публичное порицание ученика на самом уроке, и другие способы, подпадающие также в категорию травли. Физическое и моральное насилие со стороны учителя также рассматривается.
- Учащемуся отказывают в получении знаний без веской на то причины – принудительное выставление из класса, беспочвенный не допуск до занятия и т.д.
- Учащемуся навязывают повышенные требования учителя и директор. Например, если отличника подталкивают к условно-обязательному участию в олимпиадах, либо ставят оценки ниже за «недостаточно хорошее выступление на уроке» под предлогом «Ты можешь лучше».
- Травмы и увечья, полученные во время пребывания в школе. Особенно, если они возникают регулярно.
- Навязанные со стороны руководства школы факультативы, не посещение которых сказывается на основной успеваемости учащегося.
По всем этим причинам можно отправлять жалобу в Департамент для того, чтобы его служащие инициировали проверку школы.
Как происходит подача жалобы
Следует помнить, что подача жалобы сразу в Департамент может не сработать – по закону представитель ребенка (родитель, опекун, либо группа лиц) должен урегулировать сначала вопрос внутри самой школы.
Прежде, чем обращаться в департамент, жалоба должна побывать и быть адресованной директору школы. Именно он обязан разобраться в проблеме на месте и дать письменный (!) ответ о принятых мерах. Если направленное заявление осталось без ответа, а ситуация не была решена – пишите в Департамент и Роспотребнадзор (если причина — некачественное образование или незаконный сбор средств). Также, в некоторых школах, существует омбудсмен, который также должен рассмотреть ваше обращение и вынести решение до того, как вы подадите жалобу в Департамент.
Подавать жалобу лучше всего коллективно, хотя в некоторых случаях это может быть невозможным. При этом, чем больше доказательств и свидетелей правонарушения у вас есть, тем лучше. Таким образом разбирательство будет длиться меньше времени, и привлечь администрацию школы или учителя к ответственности получится быстрее.
Помните! Любая запись на телефон или камеру должна предваряться предупреждением о ведении подобной съемки. Если ваш ребенок хочет записать несправедливое обращение учителя к нему, научите, что нужно громко и внятно предупредить «Марь Иванну», что ее слова и действия будут записаны.
Кроме того, жалоба не должна быть анонимной. Это важно, поскольку закон запрещает кому-либо рассматривать не подписанные заявления. Впрочем, если вы обращаетесь в Департамент по очень серьезной проблеме, освещение которой может сделать вас или вашего ребенка целью злоумышленников или как-то навредить, Департамент может учесть это. Серьезные правонарушения этот орган обязан рассматривать в любом случае, ведь дело касается благополучия детей.
Весь процесс подачи жалобы может выглядеть так:
- Вы собираете все доказательства и излагаете письменно проблему и ваши требования по ее решению. Если жалоба коллективная, все жалующиеся родители должны ее подписать.
- Вы направляете жалобу директору. Делается это в двух экземплярах – на одном из них секретарь обязан проставить отметку о том, что жалоба была получена. Без этой отметки администрация школы «как бы» ничего не получала, так что добивайтесь написания этой фразы и даты получения. Если секретарь и директор отказываются принять документ, направьте его в школу заказным письмом. Такое письмо организация не имеет права не принять. Только сохраните корешок с почты об отправке.
- Школа не предпринимает никаких действий в течение 30 последующих дней, либо отвечает, что действия были предприняты, но ситуация не поменялась. Либо отказывается что-либо предпринимать.
- С отказом или ответом школы вы собираете доказательства повторно, пишете жалобу в Департамент и направляете ее либо лично (также под отметку о получении), либо заказным письмом. В школу при этом следует направить письменное уведомление, что ваша жалоба передана в Департамент образования.
- Департамент рассматривает ваше обращение в течение 30 дней.
Если из Департамента приходит отказ в рассмотрении, либо не устраивающий вас ответ, следует направлять обращение в вышестоящие инстанции. Это может быть прокуратура, Министерство образования и т.д.
Что должно быть в жалобе, чтобы ее приняли
У жалобы по закону нет строгого образца, но в ней должны присутствовать обязательные пункты, чтобы Департамент образования принял ее на рассмотрение:
- Кому вы направляете жалобу. Название Департамента должно быть полным и соответствовать действительности.
- Кто вы. Подробная информация – ФИО, адрес, телефон, электронная почта. Если жалоба коллективная, следует не просто писать «коллектив родителей», а указать одного ответственного родителя с припиской о коллективности жалобы.
- Что случилось. Зачем вы подаете жалобу, какие действия уже были предприняты, бездействует ли администрация школы, и какие доказательства у вас есть.
- Что вы требуете. Важный пункт, без которого жалобу просто прочитают и ничего не будут делать. Если вы хотите, чтобы школу проверили – так и пишите. Если вы хотите, чтобы кого-то привлекли к ответственности – так и указывайте. Помните, что наказание должно по серьезности соответствовать поступку. Требовать увольнения директора, если чудит учитель – неправомерно.
- Дата и список документов и доказательств, которые вы прилагаете.
Важно! Прилагайте к жалобе только копии ваших доказательств, иначе можно лишиться оригиналов, и в последствии ничего не доказать.
В жалобе НЕ ДОЛЖНО быть:
- Оскорблений в адрес школы, учителей или служащих департамента.
- Эмоциональных оборотов, восклицательных знаков и угроз.
- Нецензурных слов.
- Неправомерных требований.
Если что-то из этого списка в жалобе присутствует, Департамент образования вправе не принять такое обращение и написать отказ в рассмотрении дела.