Как написать жалобу на школу в Департамент образования?

Большую часть времени дети до 17-18 лет проводят в стенах учебных учреждений в компании сверстников и педагогов. Это время может быть как наполнено получением качественных знаний, так и проблемными ситуациями, такими как травля, несправедливое отношение учителей, дискриминация и т.д.

Многие родители не понимают, что нужно делать, если ребенок раз за разом возвращается со школы с жалобами на преподавателей или учеников, и тогда звучат фразы, вроде «потерпи» или, что еще хуже «ты все придумываешь». Однако ребенок, как и любой другой гражданин нашей страны, имеет право на защиту своих свобод и на получение качественного образования. И в случае, если в школе возникают проблемы, родители могут жаловаться в вышестоящие инстанции.

Когда нужно обращаться

Следует понимать, что не все проблемы рассматривает именно Департамент образования. Многие из них не подпадают под его юрисдикцию, например, если в школе имеют место незаконные поборы или взяточничество – тогда обращаться следует прямиком в прокуратуру для того, чтобы запустить серьезное разбирательство.

Департамент же образования ведает такими вопросами, как благополучие учеников и учителей, соответствие программ государственным стандартам (качество обучения), обеспечение и защита прав детей при получении образовательных услуг. Соответственно, жалобу туда можно направить по таким вопросам, как:

1. Принудительные работы – руководство или учителя насильно заставляют учащихся принимать участие в уборке территории, субботниках, обслуживанию классов и т.д. При этом нет разрешения от родителей. Санкционированные субботники в образовательных учреждениях допускаются.
2. Дискриминация школьника по гендерному, национальному или иному признаку. Как пример – разделение учебного процесса на уроках труда (девочки шьют, мальчики учат электричество). Или привлечение только девочек к организации праздников или к уборке, тогда как ребят мужского пола отправляют домой. Более серьезные случаи, вроде дискриминации по вероисповеданию, также рассматриваются Департаментом.
3. Травля со стороны учителей или учеников. Очень важно понимать, что травля должна быть довольно серьезной, и иметь доказательства. Если учитель обзывает класс идиотами или иными обидными словами, учителя нужно привлечь к ответственности. Если учитель не реагирует, когда кого-то из класса дискриминируют по умственным способностям, по внешнему виду или социальному статуса, нужно привлечь учителя к ответственности. Привлечение к ответственности самих учеников также рассматривается Департаментом.
4. Преподаватель пересек границу дозволенного – все, что выходит за профессиональные и воспитательные обязанности преподавателя должно наказываться. Сюда можно отнести, например, публичное порицание ученика на самом уроке, и другие способы, подпадающие также в категорию травли. Физическое и моральное насилие со стороны учителя также рассматривается.
5. Учащемуся отказывают в получении знаний без веской на то причины – принудительное выставление из класса, беспочвенный не допуск до занятия и т.д.
6. Учащемуся навязывают повышенные требования учителя и директор. Например, если отличника подталкивают к условно-обязательному участию в олимпиадах, либо ставят оценки ниже за «недостаточно хорошее выступление на уроке» под предлогом «Ты можешь лучше».
7. Травмы и увечья, полученные во время пребывания в школе. Особенно, если они возникают регулярно.
8. Навязанные со стороны руководства школы факультативы, не посещение которых сказывается на основной успеваемости учащегося.

По всем этим причинам можно отправлять жалобу в Департамент для того, чтобы его служащие инициировали проверку школы.

Как происходит подача жалобы

Следует помнить, что подача жалобы сразу в Департамент может не сработать – по закону представитель ребенка (родитель, опекун, либо группа лиц) должен урегулировать сначала вопрос внутри самой школы.

Прежде, чем обращаться в департамент, жалоба должна побывать и быть адресованной директору школы. Именно он обязан разобраться в проблеме на месте и дать письменный (!) ответ о принятых мерах. Если направленное заявление осталось без ответа, а ситуация не была решена – пишите в Департамент и Роспотребнадзор (если причина — некачественное образование или незаконный сбор средств). Также, в некоторых школах, существует омбудсмен, который также должен рассмотреть ваше обращение и вынести решение до того, как вы подадите жалобу в Департамент.

Подавать жалобу лучше всего коллективно, хотя в некоторых случаях это может быть невозможным. При этом, чем больше доказательств и свидетелей правонарушения у вас есть, тем лучше. Таким образом разбирательство будет длиться меньше времени, и привлечь администрацию школы или учителя к ответственности получится быстрее.

Помните! Любая запись на телефон или камеру должна предваряться предупреждением о ведении подобной съемки. Если ваш ребенок хочет записать несправедливое обращение учителя к нему, научите, что нужно громко и внятно предупредить «Марь Иванну», что ее слова и действия будут записаны.

Кроме того, жалоба не должна быть анонимной. Это важно, поскольку закон запрещает кому-либо рассматривать не подписанные заявления. Впрочем, если вы обращаетесь в Департамент по очень серьезной проблеме, освещение которой может сделать вас или вашего ребенка целью злоумышленников или как-то навредить, Департамент может учесть это. Серьезные правонарушения этот орган обязан рассматривать в любом случае, ведь дело касается благополучия детей.

Весь процесс подачи жалобы может выглядеть так:

1. Вы собираете все доказательства и излагаете письменно проблему и ваши требования по ее решению. Если жалоба коллективная, все жалующиеся родители должны ее подписать.
2. Вы направляете жалобу директору. Делается это в двух экземплярах – на одном из них секретарь обязан проставить отметку о том, что жалоба была получена. Без этой отметки администрация школы «как бы» ничего не получала, так что добивайтесь написания этой фразы и даты получения. Если секретарь и директор отказываются принять документ, направьте его в школу заказным письмом. Такое письмо организация не имеет права не принять. Только сохраните корешок с почты об отправке.
3. Школа не предпринимает никаких действий в течение 30 последующих дней, либо отвечает, что действия были предприняты, но ситуация не поменялась. Либо отказывается что-либо предпринимать.
4. С отказом или ответом школы вы собираете доказательства повторно, пишете жалобу в Департамент и направляете ее либо лично (также под отметку о получении), либо заказным письмом. В школу при этом следует направить письменное уведомление, что ваша жалоба передана в Департамент образования.
5. Департамент рассматривает ваше обращение в течение 30 дней.

Если из Департамента приходит отказ в рассмотрении, либо не устраивающий вас ответ, следует направлять обращение в вышестоящие инстанции. Это может быть прокуратура, Министерство образования и т.д.

Что должно быть в жалобе, чтобы ее приняли

У жалобы по закону нет строгого образца, но в ней должны присутствовать обязательные пункты, чтобы Департамент образования принял ее на рассмотрение:

1. Кому вы направляете жалобу. Название Департамента должно быть полным и соответствовать действительности.
2. Кто вы. Подробная информация – ФИО, адрес, телефон, электронная почта. Если жалоба коллективная, следует не просто писать «коллектив родителей», а указать одного ответственного родителя с припиской о коллективности жалобы.
3. Что случилось. Зачем вы подаете жалобу, какие действия уже были предприняты, бездействует ли администрация школы, и какие доказательства у вас есть.
4. Что вы требуете. Важный пункт, без которого жалобу просто прочитают и ничего не будут делать. Если вы хотите, чтобы школу проверили – так и пишите. Если вы хотите, чтобы кого-то привлекли к ответственности – так и указывайте. Помните, что наказание должно по серьезности соответствовать поступку. Требовать увольнения директора, если чудит учитель – неправомерно.
5. Дата и список документов и доказательств, которые вы прилагаете.

Важно! Прилагайте к жалобе только копии ваших доказательств, иначе можно лишиться оригиналов, и в последствии ничего не доказать.

В жалобе НЕ ДОЛЖНО быть:

1. Оскорблений в адрес школы, учителей или служащих департамента.
2. Эмоциональных оборотов, восклицательных знаков и угроз.
3. Нецензурных слов.
4. Неправомерных требований.

Если что-то из этого списка в жалобе присутствует, Департамент образования вправе не принять такое обращение и написать отказ в рассмотрении дела.

Образец

Скачать: Жалобу на школу в Департамент образования.doc