Приобретение товаров с доставкой уже давно стало привычным делом для большинства граждан России. Это позволяет существенно сэкономить время, а кроме того, в большинстве случаев в интернет-магазине товар оказывается намного дешевле.
Но не только новые товары приобретаются с доставкой, и не только в интернет-магазинах. Любое физическое лицо может воспользоваться услугами транспортной компании чтобы перевести свой груз или доставить его другому человеку. И именно в такой ситуации люди чаще всего сталкиваются с проблемами.
Все дело в том, что транспортная компания как правило везет сборный груз, то есть несколько посылок для разных получателей. И в такой ситуации очень сложно доставить все в полной сохранности, особенно если учесть тот факт, что в большинстве случаев отправители сами упаковывают товар. Используют они для этого обычную стрейч-пленку, либо картон, не прокладывая хрупкие места пенопластом или другим материалом. В результате даже при незначительных ударах хрупкие и достаточно дорогие вещи теряют свои свойства и товарный вид.
Транспортная компания «Деловые линии» является одной из крупнейшей в стране. Они ежедневно перевозят тонны грузов сотням людей, и далеко не все из них остаются довольными перевозкой. С точки зрения законодательства и внутренней политики данной фирмы они обязаны принять товар к доставке, привести его в полной сохранности и передать клиенту. То есть, с момента принятия груза у отправителя и до вручения его получателю именно перевозчик несет за него полную ответственность, и в случае повреждения должен возместить ущерб получателю. Но на практике «Деловые линии» в большинстве случаев делаю все возможное чтобы отказаться от компенсации в случае своей вины.
Содержание:
Действия, если вы отправитель
Будучи отправителем, особенно если Вы продаете товар, следует помнить, что получатель в случае повреждения продукции имеет полное право отказаться от нее. При этом груз вернут на склад временного хранения (который принадлежит перевозчику) и он будет там храниться до принятия решения о его возврате или отправке другому покупателю. Такое хранение стоит денег, что впоследствии отразится на стоимости перевозки.
Чтобы уберечь себя от подобных неприятностей следует заранее согласовать свои действия с получателем. Также не лишним будет сфотографировать или снять на видео момент передачи груза «Деловым линиям», и попросить получателя сделать тоже самое при получении. Этот момент может стать ключевым доказательством вины транспортной компании при разбирательстве в суде.
Если же этого не было сделано, и Вы внезапно получили уведомление об отказе получателя принять груз, то необходимо сразу же с ним созвониться и уточнить причину. В это же время следует попросить получателя сфотографировать груз и особенно уделить внимание местам повреждений.
После устных объяснений о характере ущерба Вам необходимо прикинуть свои возможные убытки и сделать вывод о целесообразности разбирательств с перевозчиком, поскольку это очень сложная процедура, которая может сильно растянуться по времени и не привести к положительному результату.
Следующие действия могут быть таковыми:
- Вы договариваетесь с получателем и тот принимает груз. В таком случае все дальнейшие разбирательства с перевозчиком лягут на плечи получателя. Вы при этом можете потерять часть суммы, сделав скидку покупателю за испорченный товар.
- При отказе получателя принять и оплатить груз Вы можете потребовать от «Деловых линий» вернуть его обратно к Вам. При этом все дополнительные расходы на обратную доставку лягут на Вас. Но при получении груза не следует спешить принимать его – сперва добейтесь от водителя или экспедитора составления полноценного акта. К этому же моменту следует подготовить претензию к транспортной компании и вручить ее перевозчику.
Все документы следует оформлять в нескольких экземплярах, причем на Ваших копиях должны иметься отметки уполномоченных представителей компании об их принятии. Без этого претензии и акты о повреждении не будут иметь юридической силы, и Вы вряд ли выиграете суд.
Что делать, если вы получатель
При получении груза никогда сразу не подписывайте документы и не производите оплату. Сначала проверьте товар, убедитесь в целостности изделия и упаковки. В случае обнаружения вмятин, трещин и прочих повреждений Вы можете отказаться от посылки или составить акт. Все зависит от природы груза:
- Если это покупка нового товара, и Вы не оплачивали его, то можно просто отказаться от груза в связи с утратой товарного вида и свойств по вине перевозчика. В этом случае дальнейшие разбирательства будут происходить между отправителем и транспортной компанией.
- Если вы перевозили свой товар, или Вам отправили подарок, то следует составить акт о повреждениях и потребовать от перевозчика возместить убыток.
- Если Вы заказали товар, который не подлежит возврату, и оплатили его, то в этой ситуации также следует составить акт и дальше разбираться с «Деловыми линиями».
Если Вы откажетесь принять товар, то его отправят на склад временного хранения. Эта услуга является платной, но если получатель докажет свою правоту, то эту сумму можно будет вернуть, в том числе и в судебном порядке. Оплачивать перевозку при возникновении сложностей ни в коем случае нельзя – в дальнейшем вернуть эти деньги не получится.
Как составить претензию
Претензия к перевозчику не является бланком строгой отчетности, ее можно составить в произвольной форме, но для принятия судом или органами надзора она должна содержать следующие сведения:
- Реквизиты транспортной компании (можно взять из договора) и получателя. Если Вы физическое лицо, то вместо реквизитов указываются паспортные данные.
- Подробное изложение сути проблемы с пошаговым описанием как всех действий с Вашей стороны, так и реакции со стороны «Деловых линий».
- Четко сформулированные требования к перевозчику, сроки их удовлетворения и возможные последствия в случае отказа.
- Сноски на доказательства (сопроводительные документы, акты, фотографии и прочее).
- Подпись и дата (для юридического лица также потребуется печать).
При работе с «Деловыми линиями» рекомендуется делать по несколько копий все документов, поскольку данная компания всегда старается затянуть разбирательство, поэтому часто «теряет» бумаги и просит истца восстановить их из имеющихся копий. Идти на поводу перевозчика и тянуть время не стоит, поскольку срок исковой давности по подобным претензиям составляет всего 1 год.
Залогом для успешного удовлетворения претензии является правильно составленный и подписанный двумя сторонами акт о повреждениях. Именно его некорректное составление чаще всего служит причиной оспаривания требований клиента.
Поэтому рекомендуется скачать его бланк из интернета, либо воспользоваться услугами юриста, также имеется возможность нанять специалиста из местного отделения Торгово-промышленной палаты, который уполномочен заниматься подобными вопросами.
Образец
Куда подать
Сама претензия подается в офис транспортной компании. Можно переслать как обычной почтой, так и электронной. Лучше всего воспользоватьсяуслугами почтового отделения, и отправить заказное письмо с уведомлением. Открепительный корешок (который почтовая служба вернет Вам обратно) послужит доказательством того, что «Деловые линии» получили претензию. Рассматривать и принимать решение будет специальный претензионный отдел компании.
В случае отказа в удовлетворении претензии можно пожаловаться в Роспотребнадзор, обратиться в Общество по защите прав потребителей или направить исковое заявление в суд.
Жалоба на официальном сайте компании: инструкция
С целью улучшения предоставления качества услуг и взаимоотношений с заказчиками транспортная компания «Деловые линии» открыла на своем сайте возможность подачи претензии в режиме онлайн. Для этого необходимо пройти регистрацию или зайти в свой кабинет пользователя.
После входа в личный кабинет необходимо перейти в раздел претензий (для этого сначала кликаем по логину в правом верхнем углу экрана). Далее попадаем на страницу с журналом претензий и создаем новую (для этого потребуется ввести номер накладной).
В открывшемся окне заполняем все сведения, после чего распечатываем получившийся документ, подписываем его, сканируем и загружаем в соответствующем разделе открытой претензии, после чего ее можно отправить на рассмотрение. В процессе ее можно будет редактировать, а также загружать дополнительные сведения, документы и доказательства своей правоты. После рассмотрения пользователь получит уведомлении об удовлетворении или отказе.
