Жизнь – штука непредсказуемая. И планы, которые человек строил неделями, могут измениться в считанные секунды. Особенно ярко это видно на примере с покупкой авиабилетов, которые можно бронировать даже за полгода.
Очень часто, с приближением даты вылета, человек осознает, что лететь никуда ему уже не нужно (либо он не может), а значит билет нужно сдавать. О том, как же законно, с минимальной тратой времени и сил, вернуть деньги за билет на самолет, — этот материал.
Содержание:
Что говорит Воздушный Кодекс?
Согласно Воздушному Кодексу Российской Федерации, каждый гражданин, который по тем или иным причинам не может лететь рейсом, на который у него куплен билет, данный билет в вправе вернуть и получить обратно, полностью или частично, свои средства. Каким образом будет происходить возврат/обмен билета, а также какая сумма будет удержана с пассажира, решает конкретная авиакомпания.
Эти положения прописаны на сайте компании, а также в разделе «Условия» при покупке билета. В случае с покупкой электронного билета, положения и условия по возврату или обмену билетов присылаются пассажиру на электронную почту.
Воздушный Кодекс РФ гласит, что если человек отказывается от перелета, о своем решении он должен уведомить авиакомпанию не позднее, чем за сутки до отправки самолета. В этом случае, пассажир сможет получить минимум 75% уплаченной им суммы за билет. Часть денег, однако не более четверти от всей суммы, будет взиматься в качестве определенного тарифа или сбора. Причем, как показывает практика, данный сбор тем выше, чем ниже стоимость билета на самолет.
Существуют также так называемые «невозвратные» билеты, вернуть часть средств за которые можно только пори особых обстоятельствах (например, тяжелая болезнь или смерть близкого родственника). А вот билеты для премиум-класса можно сдать с совсем небольшими потерями и даже после вылета самолета.
Виды возврата билета
Причины, по которым пассажир не может воспользоваться уже купленным билетом, могут существенно отличаться. Одно дело, если пассажир «передумал» ехать, и совсем другое, если не смог, например, по болезни. В связи с этим было выделено два основных вида возврата авиабилетов, а именно:
- вынужденные;
- добровольные.
В первом случае, пассажир не может воспользоваться билетом по, в общем-то, не зависящим от него причинам. Это могут быть такие причины, как: отмена либо слишком большая задержка рейса, перемена маршрута следования, отсутствие места в самолете либо конкретном классе, болезнь (смерть) самого пассажира либо его родственника, отказ в визе.
Если пассажир может доказать, что он отказывается от вылета по вынужденной причине, и авиакомпания с этим согласна (рассмотрение заявления, как правило, занимает от 1 до 3 рабочих дней), пассажир практически в полном объеме получает обратно свои деньги. Возможен только вычет сервисного сбора.
Если же пассажир добровольно «передумал» лететь, он получит обратно лишь часть потраченных на билет средств. Так, из стоимости билета будет вычтен штраф, сервисные сборы, сборы за процедуру возврата и т.д. В случае с «невозвратным» билетом, деньги пассажира «сгорят» вообще.
Возврат онлайн-билетов
Многие побаиваются покупать билет через Интернет, аргументируя это тем, что онлайн-билет сложнее сдать. Но это как раз – серьезное заблуждение. Интернет-билеты сдаются и обмениваются, согласно все тем же положениям и правилам конкретной авиакомпании. Деньги при этом (с учетом вычета) компания перечисляет на банковскую карту. А сроки возврата колеблются от 30 до 90 дней.
Более того, некоторые компании дают клиенту сутки «на размышления» — в этом период пассажир так же онлайн вправе сдать либо обменять свой авиабилет вообще без потерь. Удобство интернет-покупки заключается еще и в том, что можно купить билет на самолет даже не выходя из дома, построить так как удобно к конкретном случае маршрут, принять решение обдуманно, неторопливо.
Как сдать авиабилет?
Итак, билет заблаговременно купленный, оказался вдруг ненужным. Как же сдать его обратно? Отметим сразу, что единого алгоритма действий в данном случае нет, так как у каждой конкретной авиакомпании есть свои условия и положения возврата авиабилетов
Поэтому если пассажир не знает, как вернуть деньги за билет, первое, что он должен сделать, — зайти на сайт своего авиаперевозчика и внимательно ознакомиться с условиями возврата средств. Также можно позвонить диспетчеру авиакомпании (хотя дозвониться не всегда бывает просто) и уточнить всю необходимую информацию у него.
Пассажиру также стоит знать, что невзирая на разную политику разных компаний-перевозчиков, все условия и положения по возврату средств не должны противоречить упомянутому выше Воздушному Кодексу. И если дело доходит до суда, приоритетным ориентиром для Фемиды будут именно требования Воздушного Кодекса Российской Федерации.
После того, как пассажир ознакомился с правилами возврата билетов, можно смело обращаться к специалистам компании-перевозчика или агентства. Им следует четко и доступно изложить ситуацию и попросить помочь вернуть деньги. При этом специалист скорее всего попросит предоставить документ, удостоверяющий личность пассажира, а также ненужный билет.
Далее ситуация может развиваться по различным сценариям. Если специалист решает сдать билет задолго до вылета самолета, возможен быстрый пересчет суммы, которая будет возвращаться и ее непосредственная выплата. Если билет покупался за наличные, пассажир получит деньги на руки, если оплата проходила по карте, на карту она вернется.
Если же пассажир возвращает билет меньше, чем за сутки до вылета, либо если речь идет о так называемых «невозвратных» билетах (билетах, сдать которые без веской причины нельзя), пассажир должен будет составить специальное заявление на возврат средств, и вручить документ под роспись компетентному сотруднику авиакомпании.
Далее в течение суток (у разных компаний от 12 часов – до суток), авиакомпания либо агентство должны дать ответ. Если он положительный, то в период до 90 календарных дней пассажир получит обратно свои деньги, с учетом различных вычетов и штрафов. В случае отказа со стороны авиакомпании пассажир может попробовать еще раз подать заявление на возврат, обратиться с жалобой в Росавиацию или суд. При этом обязательной будет подача таких документов, как:
- паспорт и копия;
- билет и копия;
- кассовые чеки и их копии;
- заявление на возврат и копия;
- ответ перевозчика и копия.
Заявление на возврат денег за билет
Если быстрый возврат средств за неиспользованный билет проблематичен либо если этого не желает компания-перевозчик, как уже упоминалось, не обойтись без специального документа – заявления на возврат денежных средств за билет. Единого образца данного документа нет, и у разных авиакомпаний и агентств могут быть различные варианты. Однако все они в обязательном порядке должны содержать следующие пункты:
- ФИО заявителя (лица, приобретавшего билет);
- паспортные данные заявителя;
- детали заказа, в том числе номер заказа, номер билета и рейса, дата вылета, маршрут, ФИО пассажиров, которые должны были лететь;
- причина возврата билета;
- сумма возврата, в том числе заверение заявителя в том, что он ознакомлен с условиями возврата, всеми вычетами и штрафами;
- банковские реквизиты, в том числе: номер карты и банк получателя, его ИНН, расчетный и корреспондентский счета банка;
- подпись заявителя с расшифровкой;
- дата подачи заявления.
В заявлении на возврат желательно также указать контактный телефон, на случай, если компании потребуется обсудить детали возврата. Также важно развернуто и точно прописать причину возврата билета. В случае с невозвратными документами в графе с причиной может значиться только болезнь (смерть) пассажира либо его близкого родственника, отказ в визе и т.д.Причем эти причины должны быть подтверждены документально.
Если принимать на руки и расписываться в документе специалисты компании не желают, заявление высылается заказным письмом.
