Покупка мебели, особенно такой популярной и многофункциональной как диван, бывает сопряжена с неприятными последствиями. Поставка некачественного товара, неработающие механизмы раскладки, хлипкие ножки или даже просто несоответствующий образцу оттенок могут повлечь за собой желание покупателя вернуть товар в магазин.
По закону это сделать возможно, однако необходимо знать правила подобного возврата.
Содержание:
Какими законами руководствоваться
Возврат товаров описывает закон «О защите прав потребителей», в котором четко прописано право покупателя вернуть не подошедший по разным причинам товар обратно продавцу. Но, как и во всех законах, здесь есть нюансы.
Так, сначала нужно определить, является ли ваш диван качественным или некачественным. От этого будут зависеть ваши дальнейшие действия. Термин «Надлежащее качество» подразумевает, что вы можете использовать купленную мебель по назначению без проблем или ремонта, и она сохраняет свой презентабельный вид. «Ненадлежащее качество» скрывает за собой поломки, брак, хлипкие элементы, тонкую ткань обивки, и прочие проблемы, мешающие покупателю использовать диван в том виде, в котором он продавался или был обещан.
После этого необходимо также ознакомиться с Перечнем, приведенным в Постановлении Правительства №55. Там описываются товары, которые вернуть нельзя, если они исправны и хорошего качества. Один из пунктов, к сожалению, касается и мебели.
Как вернуть качественный, но не подошедший диван
Все знают, что определенные вещи (особенно одежду) можно вернуть в магазин в течение двух недель при сохранении товарного вида, чека и бирок, если они не подошли по цвету, размеру, фасону и прочим «личным» причинам. Однако в Перечне, приведенном в Постановлении Правительства №55 собраны товары, которые нельзя вернуть таким образом.
Нас интересует пункт номер 8 этого постановления – Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Согласно этому пункту невозможно вернуть качественный диван обратно продавцу.
Но многие покупатели склонны трактовать этот пункт как запрет на возврат диванов, поставляемых в комплекте. Это не совсем так. В скобках в Постановлении указывается не уточнение, а дополнительная информация о товарах, запрещенных определенным пунктом. Таким образом пункт 8 следует трактовать как полный запрет на возврат любой мебели бытового назначения, включая мебельные гарнитуры и комплекты.
Кроме того, запрещено возвращать исправные и не дефектные диваны, которые были сделаны на заказ. Подобные товары продавец не может реализовать повторно, так как шанс найти покупателя с теми же запросами, что и у вас – невелик.
Поэтому, если вы приобрели диван, а он не подошел к вашим занавескам, или не поместился в выделенное под него пространство в комнате – ничего сделать нельзя, и любой отказ магазина будет законным.
Как вернуть некачественный диван
С некачественной мебелью дело обстоит иначе.
Приобретая диван, вы заключаете с магазином договор купли-продажи, одним из пунктов которого является гарантия качества. Продавец обязан предоставить вам качественный товар (если вы не обговорили с ним иное – например, при покупке товара уже с браком, но по меньшей стоимости) за указанную и оплаченную вами стоимость. В противном случае вы имеете право выдвинуть ему претензию в несоблюдении условий договора.
Некачественный диван вернуть можно. Для этого необходимо:
- Чтобы поломка или дефект была обнаружена в течение гарантийного срока (и вы обратились с претензией тоже в этот срок).
- Чтобы поломка или дефект не были нанесены вами или вашей семьей. То есть, в случае, если вы эксплуатировали диван неправильно (например, чрезмерно его нагружали, хотя в его характеристиках указан выдерживаемый вес пониже), в возврате будет отказано, так как это не проблема магазина или изготовителя, а ваша собственная вина.
- Написать и правильно подать претензию, приложив чек на покупку.
- Дождаться проведения экспертизы.
- Получить свои деньги обратно, либо согласиться на обмен на качественную модель.
Гарантийный срок устанавливается на все изделия, которые поступают на рынок. Его длина зависит от того, кто выдает гарантию – магазин, производитель или государство. Гарантия производителя считается «основной», так что, если точка продажи поставила гарантийный срок меньше, чем завод или фабрика изготовления дивана, отказ можно оспорить.
Срок рассмотрения претензии по закону должен составлять не больше 10 дней. В случае проведения экспертизы он может удлиняться еще на 10 дней. Эксперта обязан предоставить магазин, но в случае, если дефект окажется вашей виной, оплачивать его придется из своего кармана. Также, вы имеете право назначить и оплатить своего независимого эксперта, и если диван вам предоставили бракованный, расходы взыскать с магазина вместе с основной суммой покупки (сохраняйте чеки).
Подача претензии. Образец
Самым главным пунктом требования о возврате некачественного дивана является составление и подача претензии. Проблемы с магазином могут начаться уже здесь, так как неправильно составленное обращение можно игнорировать. Кроме того, многие продавцы попросту отказываются принимать обращение или принимают его неправильно, и оно впоследствии не имеет юридической силы.
Итак, при составлении претензии обязательно включите в текст:
- Себя – ФИО и дополнительную информацию о месте проживании, контактных данных и т.д. Анонимные претензии можно игнорировать по закону.
- Кому вы направляете претензию – обычно это начальство той точки, где вы купили диван. Не стоит писать просто «фирме», ведь у фирмы нет лица, которое должно ответить на ваши требования. Пишите директору.
- Слово «Претензия» или фразу «Претензия на возврат дивана ненадлежащего качества».
- Описание дивана, его стоимости и выявленных дефектов (желательно с датами, когда обнаружили, и при каких обстоятельствах). Помните, что обстоятельства обнаружения дефектов не должны указывать на вашу вину в поломке.
- Описание покупки – когда купили, где, сколько было заплачено. Подтверждением этого будет чек.
- Самый главный пункт – требование. Без требования претензия будет просто прочитана и оставлена без дальнейших действий. Требовать по закону можно следующего:
- Замены дивана на точно такой же, но исправный. С тем же артикулом и той же модели.
- Оплаты устранения недостатков или ремонта, или же возмещения суммы, уже потраченной вами на устранение недостатков.
- Скидки – соразмерной выявленному дефекту (только если он не мешает использованию дивана по назначению).
- Замены дивана на другой диван – другой марки, артикула, цвета, размера и т.д. Делается это с перерасчетом стоимости – если выберете модель дешевле, вам должны выдать разницу; если дороже – вы должны доплатить.
- Отказа от покупки и возвращения денежных средств на нее. Этот пункт обычно и выбирают.
- Сроки, в которые должны быть удовлетворены ваши требования. По закону магазин должен рассматривать претензию не больше 10 дней.
- Перечень прилагаемых документов и доказательств. Можно прикладывать фото, копии чеков, копии акта проверки независимого эксперта, копии предыдущих обращений, чеки за ремонт и т.д.
- Дату и подпись подающего с расшифровкой.
Важно! Оставьте в конце страницы место для отметки о принятии претензии!
Подача претензии также имеет свои правила. Чтобы документ приняли нужно, чтобы он был:
- Правильно составлен.
- В двух экземплярах.
- С отметкой о принятии магазином и датой принятия.
С последним пунктом и возникает больше всего проблем. Представитель магазина может попросту отказаться принимать претензию, и тогда она не будет иметь силы и не запустит разбирательство. Чтобы претензию приняли ее можно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Организации не имеют права игнорировать подобные обращения, так что вы можете быть уверены, что оно дойдет до адресата. Обязательно сохраните чеки об отправке с почты – именно они и будут подтверждением того, что вы направляли документ по назначению.
Важно! Не вкладывайте в конверт оригиналы документов, так как магазину будет очень легко их «потерять». Прилагайте копии всего, даже чеков, а оригиналы держите у себя.
В случае, если от магазина нет ответа долгое время, позаботьтесь о составлении иска в суд. Проигнорированную претензию можно будет приложить к иску вместе с почтовыми чеками, указывающими, что вы попытались все урегулировать в досудебном порядке, но магазин вам не ответил.
