Порой возникают непредвиденные ситуации, когда нет возможности поехать в запланированную поездку. В этом случае необходимо сдавать ж/д билеты.
В данной статье мы рассмотрим процедуру возврата электронных билетов через кассу и онлайн.
Содержание:
Можно ли вернуть
Жизнь часто преподносит сюрпризы. Бывает, например, что долго продумываемые поездки приходится в срочном порядке отменять. При этом, если билет покупался традиционно на вокзале, люди, как правило, не паникуют, а спокойно отправляются на место покупки и возвращают свои средства. Но что делать, если проездной документ приобретался онлайн – на сайте РЖД либо на одном из сайтов-посредников?
Не стоит волноваться и в этом случае. Согласно постановлению Минтранса РФ, гражданин имеет право возвратить средства за купленный и не использованный билет, и не важно, в каком формате происходила покупка. А вот сумма денежных средств, которую получит гражданин-возвратник, может уже существенно отличаться от первоначальной. Сумма зависит от времени, которое осталось до отхода состава.
Как вернуть: инструкция
Ниже мы рассмотрим различные ситуации возврата билетов РЖД.
Через кассу
Вернуть денег за билет, который приобретался через кассу вокзала, можно достаточно быстро и легко. Для этого следует вновь отправиться на вокзал, объяснить кассиру ситуацию, и, предоставив билет и паспорт (либо любой другой документ на который приобретался билет), получить обратно свои деньги.
При этом, если гражданин оплачивал проезд наличными, бумажные купюры он и получит при осуществлении возврата. Если же человек расплачивался карточкой, деньги за билет будут переведены на нее же.
Через сайт РЖД
Российские железные дороги очень постарались, чтобы процедура возмещения средств за проездные, приобретенные на их сайте, была максимально проста и удобна пассажирам. Однако обязательным условием для онлайн-возврата является авторизация и регистрация пассажира на сайте РЖД. Если человек приобрел документ, не зарегистрировавшись, и хочет его сдать, ему придется ехать в спец-кассу ЖД-вокзала.
Если же пользователь зарегистрирован системой, он сможет быстро получить деньги. Однако операция должна быть совершена не позже, чем за 1 час до отправления состава. Если пассажир пропустил это время, вернуть деньги он сможет только в кассе возврата на самом вокзале.
Плюс онлайн-покупки в том, что у системы также можно запросить все чеки и другие (нужные для отчетности) документы – это предусмотрено программой. После оставленного запроса, на номер телефона заявителя придет смс, которое сообщит, какую точно сумму денег и когда перечислят на карточку гражданину.
Алгоритм действий такой: вход в личный кабинет (либо регистрируемся), далее поиск ссылки «Мои заказы» и информации о ненужном билете. Затем переход по ссылке «статус билета» и наконец по ссылке — «Сделать возврат». Далее лучше прочитать всю информацию, которая появится в выплывающем окошке и еще раз нажать «Сделать возврат».
Спустя несколько секунд выплывет новое окошко с текстом «Возврат оформлен». На этом можно поставить точку, а можно запросить и позднее распечатать купон возврата. Для этого нужно перейти по соответствующей ссылке. Деньги будут отправлены на карточку спустя 7-30 рабочих дней.
Можно ли вернуть электронный билет через кассу вокзала?
Можно и еще раз можно! Алгоритм действий будет таким же, как и при возврате обычного бумажного билета. То есть «возвратник» идет в кассу вокзала, предоставляет кассиру паспорт, называет цифровой код, который указывался на его электронном билете, и в последствии получает перевод средств на карточку.
«Бонусный» билет
Если проездной документ был приобретен за бонусы РЖД, вернуть его также можно. При этом бонусы вернутся обратно на счет покупателя. Алгоритм действий при этом будет точно таким же, как и в случае возврата билета, купленного онлайн. Деньги вернутся на карточку через 5 – 30 дней, а бонусы на бонусный счет – в течение 10 минут (не позже, чем через час). При этом комиссия с покупателя взыскиваться не будет.
Как переоформить электронный талон?
Если пассажиру внезапно потребовалось обменять свой поезд на другой, изменить место и тип вагона – он может совершить обмен проездного документа на другой, переоформить талон. Однако сделать он может это только в кассе вокзала (онлайн нельзя!) и при условии, что до отправления состава осталось от 24 до 1 часа. До отхода поезда, на который производится замена билета, тоже должно остаться меньше суток.
По правилам, билет можно переоформить только на станции отправления. Также обменять билет можно только на внутренние российские поезда – на те поезда, которые следуют за границу, поменять билет нельзя. Переоформить свой билет на другого человека нельзя. В этом случае легче всего сделать возврат и купить новый билет.
Для переоформления электронного билета нужны такие же документы, что и для его возврата – паспорт и посадочный талон, либо 14-значный код.
Способы и сроки возврата денег
Российская железная дорога может вернуть средства сдавшему билет пассажиру двумя способами – наличными либо на карточку. Однако, несмотря на два варианта возврата, выбирать пассажиру не приходится: РЖД сама определяет, каким образом будет возмещена денежная сумма.
При этом руководствуется организация следующим правилом: каким образом пассажир расплачивался за билет, таким же образом он получит компенсацию. Если билет был куплен за наличные – клиенту отдадут бумажные купюры. Если деньги перечислялись с карточки – на нее же они и вернутся. Интересно, что вводить при возврате номер карты и другие реквизиты уже не надо — система срабатывает автоматически, и происходит перевод средств на ту же карточку, с которой происходила оплата.
Что касается сроков возврата, то они четко установлены и составляют от 7-30 рабочих дней. Причем, как правило, деньги возвращаются уже первые две недели после оформления заявки.На официальном сайте РЖД, в личном кабине клиента, когда средства поступят на карточку, появится сообщение об этом.
Сколько вернут
Необходимо понимать, что стоимость любого билета на поезд формируется из непосредственной платы за использование железной дороги, платы за плацкарту (вагон), а также страховой и сервисный сборы. И при возмещении денег все эти критерии учитываются. Учитывается также время, когда человек подал на возврат.
Однако, невзирая на то, насколько быстро после приобретения билета на поезд клиент возвращает свой проездной документ, денег он получит меньше, чем заплатил. А вот то, насколько меньше, зависит как раз от временных критериев
Для того, чтобы не потерять значительную сумму, лучше постараться подать заявку на возврат не позже, чем 8 часов до отъезда. В этой ситуации клиент полностью получит обратно свои деньги за пользование ЖД-дорогой, вагоном, страховой и сервисный сборы. Однако будет вычтена специальная комиссия. Установленная на сегодняшний день комиссия составляет порядка 193 рублей. Таким образом, даже если билеты покупает семья, то комиссия вычитается с каждого документа по отдельности.
Если проездной документ сдается меньше чем за 8 часов до отъезда (однако не менее чем за 2 часа), пассажир получит меньшую сумму, потому что кроме комиссии будет вычтена еще и половина цены за плацкарту.
Если же пассажир возвращает билет менее чем за 2 часа до отъезда, из компенсации будет вычтен комиссионный сбор и полная стоимость за пользование вагоном.
Следует отметить, что сумма, уплаченная за страховку (а на сегодняшний день все билеты РЖД включают страховой сбор), будет переведена на карточку клиента отдельным платежом так же, как и все остальные средства, в период от 7 до 30 рабочих дней.
В ситуации, если человек, например, не успел на поезд, он также может сдать свой проездной документ в кассе возврата. Однако если после ухода поезда пройдет более 3-х часов, возврат придется осуществлять уже по претензии, и деньги в данном случае будут возвращены позднее – однако не позже, чем через 180 дней.
