Можно ли и как вернуть нижнее белье в магазин по закону?

В России запрещен возврат или обмен нижнего белья, чулочных изделий. Однако покупателям иногда важно провести подобную процедуру, так как они потратили серьезную сумму для покупки вещи, которая не подошла им.

Что говорится в законе

В 25 статье Закона «О защите прав потребителей» отмечается запрет возврата следующих товаров:

• нижнее белье из трикотажа или синтетики;
• купальники;
• колготы, чулки, носки.

Такие ограничения обусловлены тем, что ношение нижнего белья часто связано с вопросами личной гигиены. В большинстве случаев вернуть белье невозможно даже, если выбор был ошибочным или товар впоследствии не оправдал ожиданий.

Как вернуть или обменять

Возврат или обмен проводятся быстро в следующих ситуациях:

• продавец не предоставил нужную информацию для принятия правильного решения относительно предстоящей покупки;
• в магазине отсутствует информационная табличка, ссылающаяся на действующие законодательные нормы.

Если покупатель не был проинформирован об отсутствии возможности возврата или обмена, законодательство защищает его интересы и права, поэтому вопрос решается в ближайшие 14 суток.

Какое белье считается некачественным

Проще вернуть белье, если оно оказалось бракованным:

• момента прошивки отличаются некачественным швом;
• покраска вещи была некачественной (исключение – это дизайнерские идеи);
• недостаток пуговиц;
• первая стирка привела к изменению цвета или размера вещи;
• в самом начале носки швы начали расходиться;
• реальный размер и указанные данные на этикетке отличаются.

В таких случаях решение вопроса с продавцом упрощается, так как законодательство защищает интересы покупателя.

Как должен действовать покупатель

Возвращая белье в магазин, следует действовать поэтапно.

Написание претензии

Изначально оформляют 2 экземпляра претензии. В документе описывают все дефекты вещи. Также рекомендуется указать оптимальный способ решения проблемы (возврат или обмен). Если производится обмен, аналогичный товар должен отличаться высоким качеством. Экземпляры оформляются по специальной схеме:

• печать предприятия;
• дата принятия претензии;
• личная подпись (подтверждение намерений).

Скачать: Претензию на возврат товара в магазин.doc

Один экземпляр оставляется себе.

Проведение экспертизы

В спорных ситуациях проводится независимая экспертиза. Основная задача – подтверждение производственного брака товара. Экспертиза может проводиться за счет продавца, причем покупатель вправе присутствовать на специальном мероприятии. Если удастся подтвердить производственный брак, продавец возвращает деньги в установленные сроки (10 дней).

Если юридическое лицо старается избежать такой процедуры, необходимо обращаться в суд или Роспотребнадзор, так как обе организации защитят права клиентов.

Иногда экспертиза не подтверждает вину продавца или производителя. В этом случае покупатель оплачивает проведение мероприятия.

Обращение в Роспотребнадзор и суд можно совместить. Основное требование для обращения в соответствующие учреждения – использование документальных доказательств.

Важность примерки

В большинстве случаев нижнее белье возвращают из-за несоответствия размера. Примерки нежелательны, так как они также связаны с временным прикосновением к телу человека и соображениями гигиены. Однако без примерки повышается риск ошибки.

На рынке представлены вещи разных производителей и стран, поэтому идентичность размеров становится невозможной. Иногда разрешается использование сантиметровой ленты, так как она позволяет снимать мерки и сравнивать их с данными в таблицах. Полученные данные будут подтверждены продавцом-консультантом, причем без примерки невозможно обойтись даже при использовании ленты.

Иногда вещь подходит по размеру, но сидит неудачно. По этой причине дизайнеры предлагают разные фасоны нижнего белья. Рекомендуется дождаться подходящего поступления, чтобы покупка была оправдана.

Еще одно важное правило – обязательный выбор вещи с учетом своих реальных размеров.

Покупка белья в интернете

Перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с действующими правилами интернет-магазина. Желательно учитывать условия и сроки возврата. В момент доставки возможна примерка нижнего белья, но гигиенические требования должны быть приняты во внимание. Перед оплатой возможно на законных основаниях отказаться от покупки. Если товар был доставлен курьером, потребуется оплатить выезд специалиста.

Надежные интернет-магазины уважают своих клиентов. По этой причине предлагается доставках до 3-х моделей одного артикула, поэтому можно выбрать подходящий размер. Такой вариант повышает шансы на успешную покупку.

Иногда дефекты обнаруживаются после оплаты товара. На законных основаниях можно вернуть белье в течение 1-ой недели. Если покупатель не был уведомлен относительно возврата товара, вопрос можно решить в течение 3-х месяцев.

При выполнении установленных требований покупатель получает сумму за товар в течение 10 дней. Однако расходы на доставку не возмещаются.

Условия возврата нижнего белья

При возврате или обмене купленного нижнего белья обязательно учитывают определенные условия.

1. Возврат возможен, как и для других товаров, только в первые 14 дней (срок отсчитывается с даты покупки).
2. Требуется полная комплектация товара. Важно, чтобы все детали и украшения вещи были сохранены в первоначальном состоянии. Если внешний вид был изменен, продавец откажет в принятии товара.
3. Покупатель должен сохранить товарный вид нижнего белья: целый упаковочный материал, все ярлыки. Только те дефекты, которые были обнаружены после покупки, могут быть приняты во внимание продавцом без последствий для возврата товара. Иногда продавцы стараются защитить личные интересы, поэтому они заранее, при продаже товара, отрезают ярлыки и аргументируют свои действия заботой о клиенте. На самом деле срезание бирки можно сравнить с мошеннической деятельностью, так как покупать в магазинах вещи без ярлыков запрещено. Также упаковка товара должна проводиться только при покупателе.
4. Обязательно оформляются 2 чека. Один документ хранится у продавца, другой – у покупателя. Если покупатель потерял собственный чек, он все равно может обменять или вернуть вещь, если помнит дату и время совершения покупки, может воспользоваться помощью свидетелей. Иногда требуется оформление письменного заявления от покупателя для того, чтобы продавец проверил собственный чек и сверил данные. Если проверка будет успешно проведена, деньги должны быть предоставлены.
5. Вернуть белье проще всего при видимых дефектах от производителя или негативном влиянии на состояние здоровья покупателя. Например, современные производители используют токсичные краски.
6. Товары, которые продаются во время акции, нельзя менять, вне зависимости от ситуации и причины. Даже, если после покупки были обнаружены серьезные дефекты, вопрос невозможно будет решить. Клиент заранее соглашается на уменьшенную стоимость товара и должен понимать предполагаемые риски. Этим обуславливаются частые акции с минимальными скидками.

В России на законодательном уровне обмен или возврат нижнего белья возможен только при определенных условиях, которые должны быть приняты во внимание покупателем.