Бывают случаи, когда купленный в магазине или через Интернет телефон вместо радости и пользы приносит одно разочарование владельцу: аппарат, например, неудобен в эксплуатации, его «начинка» не отвечает заявленным требованиям либо телефон вообще с браком и работает неполноценно.
В каждом из этих случаев владельцу не остается ничего другого, кроме как возвратить неудачную покупку. О том, как отстоять свои права и на законных основаниях вернуть телефон в магазин, а также о том, что делать, если продавец в возврате отказывает – читайте в этой статье.
Содержание:
Что говорит закон о ЗПП
Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 25), вернуть не понравившийся либо не рабочий товар можно за 14 дней, не считая дня покупки. При этом четко прописано, что товар должен сохранять первоначальный вид, иметь полную комплектацию и не быть использованным. Также обязательным условием для возврата — наличие чеков и квитанций, выданных магазином.
Наряду с этим, существует (и на законодательном уровне закреплен) перечень так называемых «технически сложных» товаров. Сюда входят:
- навигационные приборы;
- связь спутниковая;
- связь беспроводная;
- многофункциональные аппараты с сенсорными экранами.
Последние два пункта – это, по сути, и есть современные телефоны. Хотя они и не называются прямо словом «телефоны», но вполне определенно подразумеваются.
Товары из перечня «технически сложных» под общие критерии возврата не подпадают и, согласно Закону, могут быть возвращены в магазин только если они имеют брак, то есть работают неполноценно. Ссылаясь на это, торговые сети зачастую отказывают в обмене исправных приборов и уж тем более в возврате денег.
Однако юристы говорят, что это не вполне законно и, хорошо разбираясь в ситуации, зная правовые лазейки, возвратить рабочий и банально не понравившийся (либо просто неудобный) телефон все же можно.
Как вернуть исправный телефон
На самом деле, возвратить в магазин даже исправный телефон, если он не пришелся по душе его новому владельцу, все же возможно. Прежде всего, нужно постараться договориться с продавцом. Если покупатель, через короткое время после приобретения товара, обратится в магазин с просьбой заменить купленный товар на иной, менеджер магазина, скорее всего согласится.
Так, в выигрыше останутся все: магазин не потеряет ни деньги, ни клиента, а клиент все же найдет понравившуюся ему вещь. Разница в стоимости, если она возникнет, при этом должна быть просто пересчитана.
Здесь стоит отметить, что если не удается договорится с продавцом магазина, следует в письменной форме изложить просьбу (претензию) обменять телефон (подробно указав причины) хозяину магазина. Обязательно нужно приложить и копию чека. С большой вероятностью такая просьба будет удовлетворена. Если претензия не удовлетворяется, всегда можно подать на магазин в суд, однако прогнозировать исход дела в ситуации с «технически сложными товарами» крайне тяжело.
С возвратом средств дело обстоит еще сложнее. Чтобы вернуть деньги за рабочий прибор, который пришелся не по душе владельцу, нужно доказать, что продавая товар, консультант магазина ввел покупателя в заблуждение касательно функционала продукта, предоставил неполную информацию о товаре. Однако без свидетельств посторонних лиц либо диктофонных записей доказать это довольно сложно.
А вот если в комплектацию не входила подробная инструкция на русском языке, вернуть телефон уже можно, сославшись все на тот же Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10).
Как вернуть бракованный товар
Возвратить потраченные деньги за бракованный аппарат гораздо легче, чем за рабочий. Ведь существует гарантия качества. В ней четко приписано, в течение какого времени можно возвратить товар, если он будет неполноценно работать. В этот период нужно обратиться с претензией в магазин. В этом документе должна быть подпись о вручении, на случай возникновения спора. Через 10 дней после вручения магазину претензии клиенту должны быть в полном объеме выплачены деньги. Если же прибор берется на ремонт, то он не должен длится больше 45 дней.
Однако, не редки случаи, когда магазин отказывается признать брак телефона, возвратить деньги и даже ремонтировать прибор, а независимая экспертиза оказывается не такой уж и независимой. В этом случае, покупатель правомерен инициировать проведение повторной экспертизы либо, опять-таки, оспаривать решение независимых экспертов в суде. Что касается суда, то, как и в ситуации с возвращением исправного телефона, исход судебных разбирательств спрогнозировать сложно.
Если суд вынес решение в пользу покупателя, он сам может выбрать компенсацию от магазина – полное возмещение денег либо замену на другой качественный телефон.
Многих также интересует, как вернуть телефон, приобретенный через Интернет. Как ни странно, в данном случае все даже проще, чем в случае с обыкновенным магазином. Возвратить средства за мобильный телефон из интернет-магазина возможно до того момента, как покупатель получил посылку, либо в течение недели после ее прихода. Для этого следует направить руководству интернет-магазина заявление. В период 10 дней на карточку клиента магазин перечисляет деньги за прибор. При этом за обратную доставку должен заплатить сам покупатель.
Необходимые документы
Для того, чтобы возвратить деньги за работающий телефон, либо обменять его на другой, необходимо иметь при себе все чеки и квитанции, сам товар (плюс весь комплект), а также заявление, в котором будет четко прописана причина, почему товар следует заменить. При этом обратиться с данным заявлением следует не позднее чем спустя две недели после совершения покупки.
Скачать: Бланк заявления на возврат.doc
Скачать: образец заявления на возврат.doc
Для того же, чтобы вернуть себе деньги за бракованный телефон, следует прийти в магазин в течение времени действия гарантии на товар и предоставить следующие документы: товарный чек и гарантийное соглашение. Оригиналы оставить у себя, магазину отдать копии. Следует также предоставить товар в полной его комплектации, включая, к примеру, наушники и карту памяти, стилус.
Несмотря на то, что товар находится на гарантийном обслуживании, необходимо также писать заявление на имя директора с описанием сложившейся ситуации. В случае не удовлетворения претензии магазином, все перечисленные документы понадобятся в суде, поэтому сдавать в магазин оригиналы не следует.
Что делать, если отказывают в возврате
Нередки случаи, когда человек приход в магазин, где совершал покупку, и слышит с порога такую фразу: «Мы только продаем телефоны – все претензии в сервисный центр». После такого, можно смело заявить продавцу, что он не прав, так как в Законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что покупатель может предъявлять претензию именно магазину.
И такую письменную претензию продавец обязан принять, особенно если она предоставлена в течение 2-х недель со дня покупки. Если же продавец упирается, как уже упоминалось, – остается суд.
Есть еще один нюанс, который нужно четко уяснить – без подачи письменной претензии вернуть свои деньги у магазина практически невозможно. Максимум, на что можно рассчитывать здесь – это гарантийный ремонт.
Еще один распространенный ответ, который слышит покупатель, желающий возвратить магазину телефон: «Мы не нашли дефектов, заменили программное обеспечение».
В случае такого юристы советуют единственное – идти в суд, можно к мировому судье по своему участку. Также следует отнести обращение в Роспотребнадзор, сходить на бесплатную консультацию в его местное отделение и дальше действовать по ситуации.
