Современный человек очень часто сталкивается с покупкой бытовой техники: выбирает понравившуюся модель телевизора, холодильника, стиральной машины и других бытовых приборов. Еще чаще покупаются телефоны и фотоаппараты, компьютеры.
Однако, бывает так, что купленная вещь в домашних условиях разочаровывает: не нравится внешне, не удобна в эксплуатации, либо имеет дефекты, из-за которых ее полноценная работа невозможна. В этом случае, на законных основаниях, покупатель вправе отправить покупку обратно в магазин и возвратить свои деньги, обменять неугодный товар на более привлекательный, потребовать у продавца устранения дефектов.
О том, как это сделать правильно, на законных основаниях, и не потерять свои деньги, пойдет речь в этой статье.
Что говорит Закон
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 25) гласит, что покупатель вправе возвратить либо обменять не понравившийся товар на сходный, равнозначный по качеству и цене в период 14 дней со дня совершения покупки. Исключение составляют некоторые продовольственные товары, а также так называемые «технически сложные товары». Внушительная часть техники относится как раз к последним.
В целом же, если купленный прибор не подошел по цвету, форме, размеру, неудобен в работе либо имеет неполную комплектацию – вернуть его (и получить обратно свои деньги) можно. При этом товар должен иметь первоначальный вид и не быть использованным. Желательна также (однако не обязательна) сохранность кассовых и товарных чеков.
Если данные условия выполняются, в период 2-х недель после покупки можно сделать полный возврат и получить свои деньги либо поменять покупку на равнозначную. Если же на данный момент необходимого прибора в магазине нет, обмен по договоренности можно сделать позже – когда прибор появится.
Для того, чтобы обменять ту или иную модель бытовой техники на аналогичную либо просто вернуть деньги, покупатель в период 14 календарных дней составляет произвольное заявление на имя магазина, компании, вручает документ на подпись продавцу.
В заявлении следует очертить ситуацию и четко прописать свои требования: обменять прибор либо сдать его. Не принять такое заявление, как и проигнорировать его, магазин не должен. Если продавец отказывается, он нарушает закон «О Защите прав потребителя» и клиент может смело направляться в суд.
Чего вернуть нельзя?
По закону, как уже упоминалось выше, не все категории товаров могут быть в двухнедельный срок возвращены в магазин потому что «не понравились» либо «не подошли».
Нельзя возвратить даже в двухнедельный срок такие товары, как: продукты питания, средства для личной гигиены, медицинские приборы, косметические средства, текстильные товары (ткани), стройматериалы, носки и чулки, бытовая химия, мебель для дома, ювелирные украшения, автомобили и суда, оружие, животные, полиграфия, технически сложные товары (бытовые электро-приборы, радио-электронные приборы, газовое оборудование, электро-вычислительная техника, киноаппараты, музыкальная техника). Данные товары внесены в специальный список, утвержденный Постановлением Правительством РФ.
То есть, например, возвратить ноутбук по причине того, что у него «неудобные клавиши» нельзя даже через несколько дней после покупки ноутбука. А вот если эти самые клавиши прибора не срабатывают, «залипают», то есть компьютер (даже являясь «технически сложным товаром») с браком, магазин за период двух недель после продажи должен обменять бракованный товар на рабочий либо возвратить клиенту деньги.
Если же клиент приходит с жалобой на работу «технически сложного товара» спустя две недели после покупки, но в период, когда прибор находится на гарантии, магазин обязан бесплатно прибор отремонтировать либо, если это невозможно или слишком долго, — заменить на другой рабочий.
То есть бракованный товар, к какой бы категории он ни относился, вернуть обратно продавцу можно в любом случае – это совершенно законно прописано законом «О защите прав потребителя».
В случае обнаружения дефекта в том или ином приборе, юристы советуют вначале обратиться к продавцу с просьбой отремонтировать прибор (а не настаивать сразу на возврате). И если после ремонта проблемы возникают снова, либо ремонт длится слишком долго (более полутора месяцев) – на этом основании расторгать договор и требовать вернуть деньги.
Числа и сроки
Чтобы заменить товар либо получить назад средства, следует вписаться в сроки, предусмотренные законодательством. Период, за который реально возвратить покупку, зависит от того, была ли покупка использована, и есть ли у нее дефекты.
Когда товаром не пользовались и он находится в первоначальном виде, как уже упоминалось, вернуть его можно в течение двух недель. В этот же период товар легко заменяется на аналогичный. Претензия клиента должна быть удовлетворена в течение трех суток с момента обращения и сдачи товара.
Что касается бытовой техники с дефектом, то ее по закону можно возвратить не позднее, чем через 15 дней после покупки. Если же этот период истек, бракованная техника может быть возвращена в следующих случаях:
- если обнаружен серьезный недостаток прибора, препятствующий его нормальной работе;
- если прибор сдавался в ремонт магазину, но технику через 45 суток так и не вернули;
- если менее чем через месяц после проведенного гарантийного ремонта прибор сломался снова;
- если прибор находится на гарантийном обслуживании (если гарантия четко не установлена, покупатель может предъявить претензию в период 2-х лет после сделки).
Товар с дефектом, который использовался покупателем (товар ненадлежащего качества) по закону должен быть заменен продавцом в течение недели со дня вручения претензии, если же магазином (организацией) проводится экспертиза, срок удлиняется до 20 рабочих дней. Это четко прописано в статье 21 «О защите прав потребителя».
Как возвращать товар?
Если, изучив юридические основы вопроса и проанализировав сроки владения тем или иным бытовым прибором, вы решили его возвратить, нужно следовать определенному алгоритму действий.
Прежде всего попробовать в устной форме договорится с продавцом. Если он не идет на уступке – изложить свою претензию письменно (документ должен быть в двух экземплярах) и вручить ему. К этой претензии нужно приложить копии чеков и гарантийных талонов (оригиналы оставить себе). Продавец, получивший претензию, принимает товар совместно с кассовым чеком, а клиенту выдает накладную – о том, что покупка сдана.
Если продавец менять товар отказывается, можно смело обращаться в суд и в Роспотребнадзор с жалобой. В суд также целесообразно обращаться, если продавец не хочет менять товар даже после проведения экспертизы.
В случае, если обе стороны согласны и действуют по закону, потребитель в течение 10 дней должен получить свои деньги – наличными либо банковским переводом. Таким образом, возвратить в магазин товар, даже если он «попал» под название «технически сложных» вполне реально. Главное четко знать свои права и не бояться вступать в дискуссию с продавцом, предъявлять законную претензию.
