Как вернуть товар, оплаченный банковской картой?

Сегодня терминалы для оплаты покупки по карте имеются практически в каждом магазине: будь то бутик в большом торговом центре или скромная палатка на рынке. Наряду с этим, если покупка оказалась неудачной и покупатель хочет вернуть ее обратно о том, как это осуществить, часто не знает ни покупатель, ни продавец.

В связи с этим, на просьбу вернуть на карту деньги за ненужный товар магазины часто отвечают отказам, нарушая тем самым закон «О защите прав потребителя» и ущемляя интересы своих клиентов.

О том, как все-таки законно получить обратно средства, списанные за покупку с банковской карточки, а также о том, что для этого нужно иметь при себе и как себя вести, – этот материал.

Что говорится в законе

Отметим сразу, что закон «О защите прав потребителей» одинаково применим к покупкам, оплаченным как бумажными купюрами, так и по карте. Таким образом, клиент может отдать товар и получить обратно свои кровно заработанные за неудачную покупку таким же образом, каким он расплачивался: либо перевод на ту же карточку.

При этом, если мы говорим о качественной вещи, возвратить ее магазину клиент имеет право в период 14 дней после заключения сделки купли-продажи. Вещь при этом должна находиться в первоначальном виде, не иметь следов эксплуатации, сохранять все бирки и ярлыки. На руках для возврата желательно иметь чеки, паспорт, составить заявление на возврат.

Если же товар испорчен, имеет очевидный заводской брак, вернуть его можно в любой из дней срока его гарантийного обслуживания. В ситуациях, когда гарантии нет, сроком, когда вещь можно возвратить, по умолчанию считаются 2 года со дня сделки.

В данной ситуации, помимо чеков и паспорта при себе желательно иметь экспертное заключение, удостоверяющее, что неисправность товара – это следствие производственного брака, а не неаккуратного обращения. Также, для того, чтобы сдать магазину бракованный товар, придется составить в двух экземплярах специальный документ – претензию. В ней должны быть четко прописаны обстоятельства покупки, обнаружения проблемы, сама проблема, а также требование клиента – вернуть или заменить неисправную вещь.

Как вернуть деньги на карту

Как уже отмечалось, возвратить средства на карточку за неудачную покупку можно. Быстрее всего это получится совершить, если обратиться к продавцу с требованием о возврате в день приобретения товара. В этой ситуации кассир просто остановит банковский перевод и списанные средства тут же возвращаются обратно.

Если же неудачливый клиент опомнится и решит сдавать ненужный товар позже, чем в течение этого же дня, ему придется попотеть и подождать. Далее о том, что нужно делать и сколько ждать.

Процедур возврата

Прежде всего, нужно отыскать чеки, выданные после приобретения товара. Дело в том, что если в ситуации с оплатой наличными подойдут и свидетельские показания, удостоверяющие покупку, то при оплате карточкой очень важно наличие чеков. Всего у клиента их должно быть два: непосредственно кассовый чек от магазина о том, что он получил оплату, и второй чек, банковский, – о том, что средства были списаны с карты.

Итак, с этими чеками, паспортом и ненужным товаром клиент идет в магазин, описывает продавцу ситуацию и отдает ему товар и чеки. Продавец составляет накладную о приеме товара и просит написать заявление с требованием возврата денежных средств (об этом читайте ниже).

Продавец принимает заявление и просит предоставить ему копию паспорта клиента. Эту копию он прикладывает к заявлению, всем чекам и передает в банк. Продавец также может попросить осмотреть непосредственно карту, с которой были списаны деньги, и сверить ее номер с тем, что клиент обозначил в заявлении.

Сроки

Ответ на вопрос о том, сколько может потребоваться клиенту ожидать далее, зависит от многих факторов. Если в случае оплаты наличными, магазин должен удовлетворить требования клиента в срок не больший чем 10 дней со дня подачи заявления, то при банковских проплатах в эти сроки магазин (а точнее, банк) не вписывается практически никогда.

Дело вот в чем. Прежде всего, магазин должен передать банку, с которым у него заключен договор, все документы клиента и заявление на возврат.  О том, как быстро это произойдет, известно только бухгалтеру магазина.

Далее сотрудники банка должны проверить номер счета и списание средств с карточки клиента, зарегистрировать дело в системе и направить на выполнение. Вслед за этим средства перечисляются на общий счет банка, выдававшего карточку клиенту.

И, наконец, банк клиента начисляет средства на карточку своего клиента. То, как быстро он это сделает, зависит собственно от работы сотрудников и непосредственно политики банка клиента. Как правило это период от нескольких дней до месяца (если больше 30 дней – это уже нарушение).

Таким образом, покупатель получает обратно на карточку свои кровные, потраченные на неудачную покупку, в период до 40 рабочих дней.

Образец заявления

Большие торговые центры, как правило, имеют специально заготовленные бланки, заполнив которые клиент получает готовое заявление на возврат. Если такого бланка у магазина нет и образец он не предоставляет, клиент составляет документ в произвольной форме. При этом, однако, в бумаге должны быть отражены следующие моменты:

• личные данные клиента-заявителя, включая его контактные данные;
• реквизиты магазины/личные данные его владельца;
• обстоятельства приобретения товара;
• обстоятельства, побудившие клиента вернуть товар (не подошел, в товаре был обнаружен дефект);
• у некачественного товара качества должно быть описание дефекта;
• непосредственно требование клиента: вернуть деньги на карточку;
• номер банковской карты;
• подпись клиента с расшифровкой и число.

Скачать образец заявления на возврат товара.doc

В тексте заявления (как и претензии) желательно ссылаться на конкретные нормы закона, а именно статьи 19-25 закона «О защите прав потребителя».

Когда могут отказать в возврате?

Причины для законного отказа продавца возвращать клиенту средства за покупку, оплаченную банковской картой такие же, как и при наличном расчете. А именно, при возврате качественных исправных товаров это могут быть такие причины, как:

• несоблюдение покупателем 14-дневного срока при обращении с просьбой вернуть/заменить товар;
• отсутствие этикеток, ярлыков;
• наличие следов эксплуатации;
• неполная комплектация товара;
• вещь относится к Перечню товаров, обменять или вернуть которые нельзя.

При возврате товаров некачественных продавец может отказать в следующих случаях:

• закончился срок гарантийного обслуживания;
• дефекты появились по причине неправильного использования вещи;
• нет никаких документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине, в том числе нет свидетелей, способных подтвердить сделку.

Таким образом, факт безналичного расчета за покупку – это не причина для законного отказа магазина принимать товар.

Можно ли вернуть деньги наличными?

Согласно норм закона, при возврате товара покупатель получает средства таким же образом, каким он расплачивался. При наличном расчете – клиент получает деньги на руки, при безналичном – на карточку, причем именно на ту карточку, которой он расплачивался.

Таким образом, получить наличные деньги за товар, купленный по карточке, нельзя. Более того, это незаконно, и карается весьма крупными штрафами. В связи с этим, ни один магазин на подобные действия не пойдет, так как при первой же проверке Налоговой инспекции предприятие получит нешуточный штраф.

Еще одна причина, по которой нельзя вернуть бумажные купюры за покупку, оплаченную банковской картой, — это специальное соглашение между магазином и непосредственно банком, в котором четко прописана схема возврата денег. В таких соглашениях, как правило, как раз и прописан пункт о том, что возвращать покупателю деньги из кассы, если он расплачивался карточкой, нельзя.