Иногда купленную вещь по объективным либо по субъективным причинам приходится сдавать обратно. Вещь может не подойти либо банально не понравиться. О том, как сделать возврат быстрым и безболезненным для обоих сторон, а главное законным, – этот материал.
Содержание:
Что говорит закон?
По нормам закона, клиент правомочен возвратить обратно неугодный ему товар в период двух недель (а точнее, 14 суток) со дня заключения договора с магазином. Данная норма прописана в 25-й статье закона «О защите прав потребителя». В статье говорится, что потребитель может возвратить любое приобретение, если оно не подошло ему по размеру, форме, цветовой гамме, оказалось неудобным в использовании.
При этом возвращаемая обратно вещь должна иметь «товарный вид» и не должна быть в употреблении. А значит на своем месте должны находится все ярлыки, пломбы, этикетки. Приветствуется сохранность кассовых и товарных чеков, однако, если данные бумаги утеряны, оформить возврат можно и без них. По закону, к вещи, которая не подошла, следует приложить специальное заявление – претензию. В этой бумаге в произвольной форме нужно описать ситуацию, свои требования, и сдать документ под роспись продавцу. Не позже, чем через трое суток требования покупателя должны быть удовлетворены.
Вещи, бывшие в употреблении, также реально возвратить магазину в случае, если в них были обнаружены производственные дефекты – брак, либо в случае, если вещь испортилась быстрее, чем истек срок ее гарантии, срок годности. Гарантийный период товаров, срок годности которых четко не прописан, по закону составляет 2 года. Бракованный товар, согласно статье 53 ГК РФ продавец обязан заменить на аналогичный рабочий либо вернуть клиенту полную стоимость товара.
Какие товары вернуть не удастся
Наряду с упомянутым выше законом «О защите прав потребителей» существует и утвержденный Постановлением Правительства «перечень» товаров, вернуть которые по причине того, что они не подошли либо разонравились – нельзя. К тому списку относятся:
- продукты питания;
- средства личной гигиены;
- медицинские препараты;
- косметические средства;
- стройматериалы;
- оружие;
- машины;
- животные;
- технически сложные товары.
К последним относится довольно широкий круг продукции: современная бытовая техника, компьютеры, телевизоры, смартфоны, планшеты и т.д.
Получить обратно деньги за товары, которые входят в список «невозвратных», покупатель сможет лишь в случае, если обнаружит в этих товарах производственный брак в течение 15 дней после совершения покупки и заключения договора с магазином.
Если же недостатки в невозвратных товарах покупатель найдет позже установленного срока, сделать возврат уже будет сложнее, так как магазин, скорее всего, будет настаивать на гарантийном ремонте. Впрочем, и в этом случае, есть свои нюансы и правовые лазейки, способные помочь.
Так, например, покупатель вправе потребовать обратно свои деньги, если гарантийный ремонт длится более 45 дней, а также если менее чем через месяц после гарантийного ремонта товар вновь приходит в непригодность. Эти моменты прописаны все в том же законе «О защите прав потребителей».
Порядок возврата качественного товара
Для того, чтобы быстро и безболезненно возвратить не бывший в употреблении товар, который банально разонравился (оказался неудобным и т.д.), очень желательно уложиться в установленный законом двухнедельный срок. Также важно проследить, чтобы на товаре сохранились все бирки, этикетки, пломбы. Желательно иметь при себе еще и кассовый чек, но в случае, если он утерян, его могут заменить гарантийный талон с печатью от конкретного числа и даже показания свидетелей.
Если все эти требования соблюдены и товар точно «возвратный» (не входит в упомянутый выше перечень), нужно идти к продавцу, объяснять ему ситуацию и писать заявление на возврат. Не позже, чем через трое суток, клиент должен получить свои деньги обратно.
Возврат интернет-покупки
Если разонравился товар, купленный через Интернет, вернуть обратно свои деньги тоже можно. Согласно правилам так называемой «дистанционной торговли», клиент правомочен отказаться от посылки до ее получения, либо через 7 дней после того, как он ее получил.
Более того, согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей», если продавец письменно не разъяснил покупателю конкретные сроки возврата, эти самые сроки автоматически удлиняются до 90 дней! А так как письменные разъяснения о возврате продавцы к покупкам прикладывают далеко не всегда, большинство товаров, купленных онлайн, можно вернуть в период 3-х месяцев со дня покупки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Как уже упоминалось, не зависимо от того, входит ли покупка в перечень «невозвратных», если она имеет производственные дефекты, можно ее вернуть. Вернуть даже дефективный товар будет нельзя, если у него истек срок годности, срок гарантийного обслуживания либо если поломка произошла по вине покупателя.
Если все эти положения учтены, покупатель может требовать полного возврата денег, обмена на аналогичный рабочий товар либо гарантийного ремонта в одной из трех инстанций: в магазине, где приобретался товар, у изготовителя данной бракованной продукции либо у ее импортера.
Как и в случае возврата качественного товара, следует составить специальное заявление – претензию и передать ее под роспись в одну из выше упомянутых инстанций. Далее – действовать по ситуации. Если назначается экспертиза, можно 10 дней дожидаться ее результата либо даже договориться о личном присутствии на процедуре. Если экспертиза показывает, что в поломке виноват сам покупатель, он оплачивает все затраты. Покупатель также может потребовать повторного проведения экспертизы.
Если после экспертизы покупатель соглашается на гарантийный ремонт товара, то на период его проведения (не более 45 суток) от вправе потребовать в бесплатное пользование аналогичный товар (это особенно актуально для мобильных телефонов и ноутбуков).
Если даже после проведения экспертизы продавец отказывается выполнять требования покупателя, следует обращаться в суд. Также стоит знать, что если магазин так или иначе нарушил закон «О защите прав потребителя», он причинил клиенту кроме материального и моральный ущерб. А значит, согласно закона, потребитель может просить в суде еще и компенсации морального ущерба.
Что делать, если отказали в возврате?
Если продавец сознательно нарушает закон и ущемляет права своего клиента, стоит ему указать на это и четко обозначить намерение далее отстаивать интересы клиента в суде, Прокуратуре, при помощи специалистов Роспотребнадзора.
Как правило, судебные иски магазинам невыгодны, и многие после такой угрозы становятся более уступчивыми. Если же продавец по-прежнему отказывает, нужно действовать по инструкции – лично в руки либо через почту передать ему претензию. Желательно, чтобы данный документ был в двух экземплярах и с росписями обеих сторон.
Вслед за этим с копиями всех документов: чеков, претензии и отказа от нее (если такой есть), гарантийного соглашения нужно уверенно идти в суд – к мировому либо районному судье. В случае победы клиента, отплата госпошлины и все судебные издержки полностью ложатся на магазин.
Более подробное руководство к действию можно получить на консультации в районном отделении Роспотребнадзора. Эта же структура правомочна осуществлять проверки предприятий и, в случае обнаружения нарушений, накладывать штрафы.
