«Спортмастер» — крупнейшая европейская сеть магазинов спортивного инвентаря и спортивных товаров. Продукцию данного магазина отличает высокое качество. Наряду с этим, бывают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар клиент вынужден вернуть: он ему не подошел по размеру, банально разонравился или оказался бракованным.
Как в таких ситуациях нужно действовать, чтобы законно решить вопрос, без лишних нервов и в короткие сроки, – этот материал.
Содержание:
Подлежит ли возврату по закону
Как и в любом другом магазине, функционирующем на территории Российской Федерации, возврат товаров в «Спортмастере» регламентируется российским законодательством, а именно статьями 19-26 закона «О защите прав потребителя». Согласно данному закону, гражданин вправе в течение 2-х недель со дня заключения сделки возвратить магазину качественный, однако ненужный товар.
Покупка при этом не должна иметь не малейших следов эксплуатации, сохраняя первоначальный вид. В том числе на товаре должны сохраниться нетронутыми все имевшиеся при покупке бирки и этикетки.
При возврате качественного товара желательным является наличие кассового чека, подтверждающего покупку. Однако и в случае его отсутствия вернуть товар можно – доказательством сделки могут послужить выписки из банка о списании средств со счета, свидетельские показания.
Возвращая качественный товар также стоит проследить, что он не относится к перечню продукции, возврат и обмен которой в течение 14 дней невозможен. В данный перечень, к примеру, входят смартфоны и другая сложная техника, средства личной гигиены, лекарства, текстиль, носочно-чулочная продукция, автомобили и некоторые другие товары.
В «Спортмастере» также продаются некоторые невозвратные товары, а именно: купальники, носки, чулки, нижнее белье. Возвратить магазину такую покупку по причине того, что она разонравилась или не подошла нельзя. А вот остальной товар, например, тренажеры, обручи, кольца, гантели и гири, скейтборды и велосипеды – пожалуйста.
Что касается возврата товара некачественного, то он также должен производиться по общероссийским законам. Так, вернуть продавцу бракованный товар (либо обменять его на нормальный) можно в срок с 1-го по 15-ый день после совершения сделки и в любой из дней его гарантийного обслуживания.
Для этого, правда, придется заполнить специальный документ, претензию, а также доказать, что причина брака – не неправильное обращение с вещью, а ошибки при производстве. Для этого проводится экспертиза или оценка качества продукции.
Особенности и условия сети магазинов Спортмастер
Несмотря на законопослушность руководства сети спортивных магазинов, возвраттоваров в «Спортмастере» все же имеет некоторые особенности. Так, например, независимо от того, какую продукцию возвращает клиент, магазин рекомендует обращаться с просьбой о возврате не раньше, чем через 3 дня после совершения покупки. В такой ситуации, после соблюдения всех формальностей кассир сразу же отдаст клиенту деньги на руки. В случае же, если человек захочет отдать неподошедшую покупку раньше, возврата денег ему придется подождать.
Еще одной особенностью возврата товара в «Спортмастере» является особое внимание к наличию и сохранности у клиента всех выданных ему чеков. Несмотря на то, что это не законно, практика показывает, что некоторые продавцы клиентам, потерявшим чеки, в возврате и даже обмене отказывают. В таком случае, необходимо обращаться в суд – Фемида гарантированно выступит на стороне клиента.
Возврат продукции в «Спортмастер» также интересен тем, что магазин особенно ревностно относится к сохранности упаковки, и даже просит клиентов сохранять коробки в течение всего периода гарантийного обслуживания товара.
Отправка обратно в спортивный магазин крупногабаритного товара (например, тех же велотренажеров и беговых дорожек) происходит при помощи курьера. Его работу при этом оплачивает сам магазин. Если же речь идет о мелкой продукции, ее также можно вернуть через курьера, не заезжая в магазин, однако за доставку и его работу в этом случае заплатит неудачливый покупатель.
Что касается непосредственно возврата денежных средств, то он происходит таким образом: если клиент расплачивался наличными и сдает свою покупку обратно – кассир магазина также отдаст ему деньги наличными. Если клиент расплачивался картой – деньги через какое-то время (зависит от особенностей работы банка) будут переведены ему на карту. Если возврат происходит через курьера – не зависимо от того, как расплачивался клиент, деньги (также через какое-то время) будут переведены ему на карты. При этом номер карты нужно будет указать в специальном заявлении, передаваемом курьеру.
Как вернуть качественные товары?
Чтобы вернуть «Спортмастеру» качественным товар, который не подошел или просто не понравился, следует взять сам товар, всю его комплектацию (включая упаковку), чеки, если есть гарантийный талон, собственный паспорт, банковскую карточку (если деньги были списаны с нее) – и отправляться в магазин, к кассиру или администратору.
Там работник магазина попросит заполнить специальное заявление (анкету) на возврат, пример товар и вернет деньги. Если оплата проходила по карточке, средства вернуться в течение месяца.
Если речь идет о возврате громоздкого товара, то для этой цели нужно сначала позвонить администратору в магазин, описать ему ситуацию и попросить прислать курьера с бланком заявления на возврат. Когда приедет курьер, он осмотрит товар и выдаст бланк, клиент его заполнит. Затем товар заберут, выдав клиенту специальную расписку об этом, а деньги будут возвращены на карточку в течение месяца.
Как вернуть бракованные товары?
Как уже упоминалось, бракованный товар можно вернуть в течение всего срока действия гарантии. Для этого нужно взять сам товар, собрать все чеки, гарантийный талон, собственный паспорт и обратиться к администратору магазина (можно лично либо по телефону). Если клиент пришел в магазин сам, администратор берет товар и передает его специалисту-эксперту (здесь же, в магазине) на оценку качества. Клиента просят заполнить специальное заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
Если брак очевиден, и это сразу же подтвердит эксперт, «Спортмастер» сразу удовлетворит требования клиента. Если же эксперт будет тестировать технику, и нужна будет длительная экспертиза, ответ от магазина последует только в течение 10 дней со дня подачи заявления (на практике же исследование может проводиться больше месяца). Опять же – при наличном расчете деньги отдадут клиенту на руку, при безналичном – переведут на карточку.
При возврате некачественного громоздкого товара (как и при возврате качественного) магазин вместе с курьером может прислать эксперта на дом к клиенту, дабы лишний раз не перемещать технику.
Как вернуть спорттовары, купленные онлайн?
Возврат продукции, купленной в интернет-магазине «Спортмастер», достаточно просто. Для этого покупатель должен связаться с кол-центром магазина (все контакты есть на сайте «Спортмастера»), объяснить ситуацию и попросить прислать курьера. В случае с крупногабаритным товаром его выезд оплачивает магазин, если товар мелкий, расходы на курьерскую работу ложатся на плечи покупателя.
Курьер принимает товар, выдает расписку об этом, просит заполнить бланк заявления на возврат и указать в нем номер счета, куда должны перечисляться деньги. Вслед за этим, через определенное время, на карточку клиента поступают средства за товар.
Необходимые документы
Чтобы сделать законный возврат в магазине спортивного инвентаря, потребуются следующие документы:
- кассовый и товарный чеки;
- гарантийный талон;
- паспорт покупателя;
- заявление на возврат;
- расписка о том, что товар был сдан;
- банковская карточка, если клиент расплачивался ею.
Как уже упоминалось выше, ели чеки утеряны, подтвердить акт сделки клиент может с помощью выписки из банка мили показаний свидетеля.
Экспертиза
Приятным моментом при взаимодействии со «Спортмастером» является то, что в магазине есть собственные эксперты, которые обследуют товар по месту, а значит делают заключение о качестве товара в максимально быстрые сроки. В ситуациях с крупными товарами эксперты качества «Спортмастер» выезжают к клиенту на дом.
По закону экспертиза качества товара не должна длится более полутора месяцев. Также, по закону, клиент вправе не согласиться с оценками специалистов магазина и оплатить услуги независимых экспертов, и уже с их заключением требовать возврата средств, а в случае несогласия магазина, подавать в суд.
Сроки возврата
Согласно закона, возврат денежных средства за товар, если клиент расплачивался банковской карточкой, не должен превышать периода в 1 месяц. Если оплата проходила наличными, деньги должны вернуть покупателю в 3-дневный срок.
Практика показывает, что если покупатель делает возврат по закону и обращается к администратору со всем необходимым пакетом документов, деньги ему передают сразу же либо переводят на карту в кратчайшие сроки (они уже более зависят от банка, чем от магазина).
