Аккумулятор – важная часть автомобиля. Как и любая техника, аккумулятор может ломаться из-за долгой или неправильной эксплуатации, ошибок, допущенных при изготовлении. Данные ошибки, дефекты, могут проявиться не сразу, а спустя лишь некоторое время работы аккумулятора, то есть после того, как клиент приобрел запчасть и поездил на машине.
О том, как нужно поступать покупателю, чтобы отстоять свои интересы, не потерять деньги и возвратить неисправный аккумулятор магазину, этот материал.
Содержание:
Подлежит ли возврату по закону
В законе «О защите прав потребителя» сказано, что что покупатель может вернуть магазину неиспользованный товар (с бирками, пломбами и без следов эксплуатации) в течение 14 дней после покупки товара. При себе для этого нужно иметь непосредственно саму покупку и, желательно, чеки, гарантийный талон, подтверждающие акт совершения купли-продажи.
Наряду с этим, в 1998 году Правительством был утвержден список товаров, которые в 14-дневный срок вернуть нельзя. Это, например, продукты питания, медикаменты, средства и предметы личной гигиены, текстиль, мебель, животные, технически сложные товары, автомобили, их комплектующие и некоторые другие товары. Вернуть (обменять) такие товары можно только в случае, если они пришли в непригодность, причем не по вине покупателя, а по причине наличия в них производственного брака.
Так как аккумулятор – это запчасть автомобиля, его комплектующая, он входит в список товаров-невозвратников, а значит вернуть его в магазин можно только доказав наличие в нем производственного брака, и только в период действия гарантии.
Как вернуть
Несмотря на то, что по закону клиент имеет право возвратить магазину некачественный товар, многие мелкие магазины нарушают закон «О защите прав потребителей» и отказывают покупателю в его праве. Такое случается особенно часто, когда речь идет о технике и ее запчастях (а аккумуляторы относятся к таковым) из «невозвратного» списка.
Однако, и в этом случае, отчаиваться покупатель не должен: если товар некачественный, как минимум, обменять и отремонтировать его (а если это не поможет, и вернуть) клиент имеет право. Для этого только нужно хорошо подготовиться и соблюсти три обязательных условия:
- доказать акт заключения сделки;
- доказать, что неисправность детали – заводской брак;
- подать претензию.
То есть, перво-наперво, нужно найти кассовый и товарный чеки за аккумулятор, его гарантийный талон с отметками магазина и снять с них по 2 копии. Эти документы нужны для того, чтобы доказать акт совершения купли-продажи в конкретном магазине. Однако, даже если этих документов у покупателя нет, в качестве доказательства сделки по закону подойдут выписки о снятии средств (если клиент оплачивал товар через терминал) и даже свидетельские показания – это могут быть показания знакомого или друга, присутствовавшего при сделке, менеджера магазина и т.д.
Далее, нужно составить претензию. Это специальный документ, который составляет заявитель. В претензии должны быть указаны личные данные покупателя и продавца (реквизиты магазина), описаны обстоятельства покупки товара и обнаружения в нем дефекта, а также четко выражено требование: заменить/отремонтировать или вообще – вернуть товар.
Этот документ под роспись нужно вручить продавцу. Если он отказывается принимать претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением – в таком случае продавец должен будет расписаться в квитанции о получении, и это будет достаточным доказательством для возможного последующего суда.
Дальше может быть три варианта развития событий. Вариант первый (правомерный): заводской брак аккумулятора очевиден (например, в аккумуляторе произошло короткое замыкание или случился обрыв цепи), продавец сразу соглашается с требованием клиента и в трехдневный срок возвращает ему деньги.
Вариант второй (правомерный): продавец принимает претензию, однако, чтобы убедиться, что аккумулятор не работает потому что бракованный, отправляет его на экспертизу. Через 10 дней от дает клиенту ответ – либо удовлетворяет его требования (если был выявлен брак), либо дает отказ (если экспертиза показала, что в поломке запчасти виноват сам пользователь).
Вариант третий: продавец принимает претензию и тут же дает на нее отказ (аргументы могут быть самыми разными, а могут и вообще — отсутствовать).
Вариант четвертый: продавец не принимает претензию и отказывается общаться с клиентом.
Действовать таким образом нужно по ситуации, в зависимости от того, как поведет себя продавец. Можно подать претензию еще раз, потребовать повторного проведения экспертизы (и лично присутствовать на исследовании), обратиться с жалобой вы выше стоящие инстанции, суд, Роспотребнадзор.
Проведение экспертизы
От того, насколько правильно будет проведена экспертиза и от ее результатов соответственно, зависит исход дела для покупателя – получит ли он обратно свои деньги (рабочую запчасть) или останется ни с чем. Как уже упоминалось, по закону покупатель имеет право лично присутствовать на экспертизе. А значит, желательно знать, как именно проводится данное исследование.
Прежде всего, эксперты должны сверить информацию из гарантийного талона с той, что значится на этикетке товара. Затем специалисты смотрят, есть ли в детале механические повреждения, проверяют электродвижущую силу, уровень электролита, его плотность и прозрачность.
Также должно быть внимательно осмотрено вентиляционное отверстие, измерена плотность ЭДС в каждой банке. Если все перечисленное в порядке, прибор исследуется дальше – заряжается и исследуется после (и во время зарядки): не перегрелись ли его полюса.
Если и здесь все в пределах нормы, чтобы выяснить причину дефекта, специалисты могут вскрыть запчасть и далее тестировать все механизмы. Экспертиза в этом случае удлиняется до двух недель и только после этого дается экспертное заключение, называется причина дефекта.
Что делать, если отказали в возврате
Как показывает практика, если дефект обнаружился в аккумуляторе, купленном в комплекте с машиной у официального автодилера, проблем с возвратом (заменой) и ремонтом запчасти, как правило, не возникает – автомобильным компаниям не нужны суды, споры с клиентами, они дорожат своим именем. А вот менеджеры магазинов автозапчастей часто не хотят даже слушать покупателя, желающего возвратить товар ненадлежащего качества.
Клиент в этом случае все равно должен отстаивать свои права – для этого можно обратиться в такие инстанции, как суд, а также Роспотребнадзор. Если правда на стороне покупателя и он имеет хорошую доказательную базу, то есть прилагает к исковому заявлению копии всех документов, проходивших по делу (чеки, претензия и ответ на нее, заключение экспертизы), закон будет на его стороне. В этом случае, недобросовестного продавца суд обяжет оплатить материальную компенсацию, все издержки на юридические услуги, суд, а также определенную сумму (назначается клиентом) за моральный ущерб.
Что касается Роспотрернадзора, то данный орган правомочен проводить проверки и оштрафовать предприятиена крупный суммыв случае обнаружения нарушений.
