Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Подарочные сертификаты уже давно стали популярным подарком знакомым и друзьям. Порой это единственная возможность порадовать человека, который давно хотел приобрести конкретные товары, но распределял свой бюджет на другие нужды и откладывал подобную покупку. Сертификаты предлагаются различными магазинами и точками продажи услуг, однако не являются по сути своей товаром.

Как вернуть в таком случае и какие законы вам могут помочь – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону

В законах РФ нет такого понятия как «Подарочный сертификат». Его покупка, обмен или возврат никак не регламентируется в действующем законодательстве, чем и пользуются магазины, придумывая свои собственные правила.

Однако, какие бы правила не выдумал сам магазин, отношения с покупателем будут регулироваться Гражданским кодексом.

Согласно ему, приобретая сертификат, покупатель заключает с магазином или точкой продажи услуг договор купли-продажи, но при этом не получает за оплаченные средства никаких товаров – их передача покупателю производится позже, когда получивший в подарок сертификат человек решается на приобретение.

Соответственно, передача средств за сертификат является внесением предоплаты. Согласно статье 454 ГК РФ, договор купли-продажи четко обозначает возникновение определенных обязательств – магазин должен выдать товары на сумму сертификата его держателю.

Возврат же денег в таком случае будет проходить как намерение держателя сертификата расторгнуть договор купли-продажи с магазином, и вернуть оплаченную предоплату. По закону это возможно – у каждого гражданина есть установленное право отказаться от договора купли-продажи в любой момент, с соблюдением условий по его возврату.

На практике же магазины часто отказывают из-за отсутствия регламентирующих документов, в которых бы прописывались правила возврата. Покупателям часто приходится уповать лишь на хорошее расположение руководства магазина.

Таким образом, законные возможности возврата денег за сертификат могут включать следующие ситуации:

1. Срок сертификата истек, и вы не успели им воспользоваться. Используя статью 1102 ГК РФ при отказе в возврате денежных средств после окончания срока сертификата, продавцу можно вменить неосновательное обогащение – деньги взяли, услугу или товар не предоставили, да еще и установили сроки, в которые потребитель не вложился. Срок, в течение которого можно так вернуть деньги, составляет не больше 3 лет.
2. Если по сертификату можно купить что-то, что подлежит возврату в 14-дневный срок при условии сохранения качества товара, то можно совершить такую покупку, а потом беспрепятственно обменять вещь на деньги. Магазин при этом не может отказывать или напирать на то, что может обменять только на такой же сертификат, так как нарушит закон «О защите прав потребителей».
3. Сертификат был приобретен на оказание услуги – отказ от услуг прописан как ваше право в законе «О защите прав потребителей». Со стороны магазина или точки оказания услуг (например, салона красоты), возможно взимание небольшой суммы за расходы, которые понес магазин, печатая этот сертификат и обслуживая его. Любое подобное взимание должно сопровождаться подтверждающими документами со стороны магазина.

Как вернуть: инструкция

Возврат сертификата проходит так — необходимо обратиться в магазин либо во время действия сертификата, либо по окончании сроков его действия. Ситуации в таком случае будут разными, и ссылаться нужно будет на разные законы.

Если вы просто хотите вернуть непросроченный сертификат:

1. Вам нужно узнать, возможен ли отказ от него как от предоплаты по договору купли-продажи. Скорее всего, в магазине не предусмотрен обмен сертификата на денежные средства, поэтому придется разговаривать с менеджером или руководителем, ссылаясь на ГК РФ и ваше право отказаться от договора купли-продажи в любой момент.
2. На имя руководителя необходимо написать заявление (если вы договорились) или претензию (если не договрились) на возврат денежных средств, и магазин обязан ее принять (писать надо в двух экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии с датой и подписью лица, которое приняло заявление). В документе не нужно давать объяснения тому, почему вы хотите вернуть сертификат – вашего волеизъявления достаточно. В некоторых случаях, также, может понадобиться чек о том, что вы приобрели сертификат.

Важно! Если заявление или претензию не принимают, необходимо направить их руководству магазина заказным письмом с уведомлением. Подобную корреспонденцию организации обязаны принимать по закону, и игнорировать обращение не имеют права.

4. Дождаться решения по вашему делу. Рассматривать заявление на возврат должны не больше 10 дней.

Если вы решили пойти более простым путем:

1. Приобретите товары на сумму сертификата. Товары должны подлежать возврату по закону, и вы должны знать, что существует перечень, запрещающий возвращать некоторые качественные товары (в список, в частности, входит техника).
2. Сохраните все бирки, чеки и упаковки. Не носите и не используйте товары – они должны остаться при своем изначальном виде, чтобы можно было их вернуть.
3. В 14-дневный срок обратитесь в магазин с заявлением на возврат товаров, приложив чек на покупку.
4. Магазин должен рассмотреть ваше заявление в 10-дневный срок и выдать деньги.

Важно! Торговые точки не имеют права настаивать на выдачу денег сертификатами в этом случае, поскольку вы отказываетесь от покупки (расторгаете договор купли-продажи). А сертификат – это предоплата на покупку, в нем заключено намерение ее совершить, и со стороны магазина это будет вымогательством и принуждением к покупке.

Если вы возвращаете сертификат на услуги после окончания срока его действия, необходимо обратиться в точку предоставления услуг, написать заявление, дождаться отказа (в 99% случаев продавцы услуг отказывают в возврате, ссылаясь на просрочку), и направить в магазин претензию о незаконном и неоправданном обогащении. Скорее всего, в этом случае, придется также подключать судебные органы.

Что делать в случае отказа в возврате денег

Отказы при таком возврате случаются чаще, чем удовлетворение требований держателя сертификата.

Выход один – обращаться в суд. Сразу этого, впрочем, делать не стоит – следует попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке:

1. Получите письменный отказ на заявление. Организация обязана вам разъяснить на бумаге, почему сертификат с их точки зрения не подлежит возврату и обмену.
2. Приложив копию отказа, отправьте в магазин досудебную претензию с требованиями удовлетворить ваше желание, ссылками на законы, и сроками, в течение которых магазин обязан принять решение. Включите также предупреждение, что в случае невыполнения вашего желания, вы будете обращаться в судебные органы.
3. Если на претензию ответа не последовало в указанный вами срок, либо пришел отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор. Следует написать такую же претензию, в которой изложить, что произошло, как ваши права были ущемлены, и чего вы хотите от организации.
4. Вместе с претензией в Роспотребнадзор озаботьтесь составлением искового заявления в суд. Подавать их можно параллельно, разница в том, что Роспотребнадзор не может обязать продавца выплатить вам деньги (обращаться туда можно только для проведения проверки и затребования разъяснений о противозаконности действий магазина), а суд – может.
5. Желательно озаботиться наличием грамотного адвоката, который поможет не только вернуть деньги за сертификат, но и стребовать покрытие расходов и морального ущерба с продавца.

Как правило бывает достаточно и самого предупреждения магазина об обращении в суд, чтобы ситуация разрешилась в вашу пользу. Шансы на то, чтобы выиграть дело, впрочем, достаточно велики, ведь ситуация будет рассматриваться согласно Гражданскому кодексу РФ.