Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Если продукты, купленные в магазине как-то неправильно выглядят или пахнут, или вообще оказались просроченными, клиент имеет полное и законное право такие продукты вернуть, дабы не причинить вред своему здоровью и отстоять собственные финансовые интересы. О том, как же законно осуществить возврат еды магазину, — читайте в этой статье.

Что говорится в законе

Интересы покупателей, а также все возможные вопросы, связанные с возвратом/обменом товаров в Российской Федерации отстаивает закон «О защите прав потребителей».

Есть в данном законе и положения, касающиеся возврата или обмена непосредственно продуктов питания. Так, в отличие от большинства других товаров, которые можно сдать обратно в магазин в период двух недель после покупки только потому, что они разонравились или не подошли, еду вернуть нельзя.

И это понятно: продукты – товар со сверхкоротким сроком годности, то, что люди едят или пьют. Они должны правильно храниться и транспортироваться. Так, если, к примеру, клиент пару часов поносит на жаре молочный продукт, он испортится, и магазин, приняв покупку, пострадает.

Таким образом, качественную еду, которая просто оказались ненужной, вернуть магазину нельзя. Другое дело –  некачественная снедь: с видимыми дефектами или истекшим сроком годности. Закон «О защите прав потребителей» позволяет клиенту сдать такую еду обратно в любой день, пока не истек ее срок годности. По истечению срока годности ни качественные, ни некачественные съестные товары вернуть магазину нельзя.

Как вернуть качественные продукты?

Как уже отмечалось, качественные продукты вернуть магазину нельзя. Единственная возможность сделать это – «одуматься» прямо на кассе. То есть, после того, как кассир пробила товар, но покупатель еще не имеет на руках чека и не расплатился за него, он может сказать, что часть из его покупки (а то и все продукты) ему не нужны. Кассир в этом случае тут же делает возврат, и клиент оплачивает только то, что ему нужно.

Как вернуть некачественную продукцию?

Закон четко регламентирует ситуации, при которых клиент имеет право вернуть в магазин напитки или еду. Это такие ситуации, как:

1. исходя из данных на этикетке товара очевидно, что срок годности продукта истек:
2. продукт «неправильно» пахнет – например, колбаса отдает чем-то протухшим или кислым;
3. продукт «неправильно» выглядит – например, молоко вместо белого имеет зеленый или черных оттенок;
4. продукт неправильно упакован – если товар вскрыт, хотя его целостность и не нарушена, он мог быть испорчен и употреблять его опасно;
5. описание на этикетке и реальное содержимое не совпадают;
6. в продукте обнаружены насекомые или грызуны либо их следы.

Таким образом, если покупка подпадает хотя бы под один из описанных выше случаев, клиент правомочен ее возвратить. Действовать в данном случае следует так же, как и с возвратом любого товара ненадлежащего качества: следует брать товар, все чеки, специальный, составленный в двух экземплярах, документ, претензию и отправляться в магазин. Там нужно четко изложить сложившуюся ситуацию и вручить менеджеру претензию на роспись.

Далее, если дефект товара очевиден (например, был продан просроченный продукт), магазин, скорее всего, сразу удовлетворит действия покупателя. Если же менеджер отказывается признать вину магазину в порче продукта, товар отправляется на экспертизу качества, в ходе которой эксперты должны дать заключение и ответить на вопрос – кто является виновником проблемы.

Если это магазин – требования клиента удовлетворяются, если же покупатель (например, неправильно хранил продукт и он испортился) – клиент остается ни с чем. Впрочем, с последним он может не согласиться и затребовать повторную экспертизу, правда, уже за свой счет.

Как вернуть просроченную продукцию?

В данном пункте следует еще раз подчеркнуть, что обратиться с претензией о ненадлежащем качестве продукта можно только пока не истек период, когда продукт можно использовать (есть или пить).

Если же человек купил еду, а уже дома разглядел, что она «просроченная», с чеками и самой едой (и всем, упомянутым в предыдущем пункте) ему стоит немедленно идти в магазин. Возврат ему в таком случае, сделать обязаны. Более того, если ситуацию с продажей просроченных продуктов отследит Роспотребнадзор, магазин получит серьезные штрафы.

В ситуации, если вдруг человек утерял чек, в котором зафиксирована его покупка «просрочки», доказательством сделки по закону могут служить показания свидетелей.

Как вернуть еду в интернет-магазин?

Казалось бы, нормы закона, применимые к покупкам в обычном и в интернет-магазине отличаться не должны: качественную еду возвращать нельзя, некачественную можно по претензии в течение ее срока годности. Претензия, правда, в случае виртуальной покупки вручается не продавцу в руки, а отправляется ему на мейл.

Однако, в законе есть и отдельные статьи, касающиеся интернет-продаж или «дистанционных продаж». Так вот, согласно данным статьям, клиент имеет право отказаться от своей покупки в любой из дней до того, как он получит товар. После же получения посылки дистанционные покупки могут быть возвращены клиентом не больше чем через семь дней.

Если же клиент попал в список так называемых «неинформированных потребителей», то есть его в письменной форме не уведомили о правилах упомянутого недельно возврата, срок возможного возврата для него по умолчанию увеличивается до 3-х месяцев! При этом, однако, все расходы на обратную доставку оплачивает сам клиент. Когда магазин получает на электронную почту претензию с требованием возврата денег, он должен отреагировать на нее в течение десяти рабочих дней.

Сроки

В законе сказано, что продавец не может рассматривать претензию дольше чем 30 дней. То есть, даже если имеют место проверки качества товара, проведения экспертизы, в течение месяца продавец обязан отреагировать.

На практике же, реакция, как правило поступает уже в течение первой недели со дня подачи претензии. Если же долгожданной реакции по-прежнему нет, нужно жаловаться в выше стоящие инстанции.

Что требовать у магазина

Если продукты питания очевидно испорчены, либо могут представлять опасность для здоровья человека, как уже упоминалось, клиент имеет право вернуть их магазину и потребовать то, что будет максимально выгодно для него самого:

• полного возврата средств;
• замены плохого товара на аналогичный качественный товар этого же производителя;
• замены товара на сходный качественный товар другого производителя;
• замены товара на другой, равнозначный по цене;
• большой скидки за приобретение некачественного продукта.

Клиент должен четко продумать, что ему необходимо в данный конкретный момент и действовать исходя их своих интересов.

Действия в случае в отказе в возврате

Если же и через месяц магазин не присылает никакого ответа, следует обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, — для начала в Роспотребнадзор. Данная инстанция инициирует проверку недобросовестного предпринимателя и, в случае нахождения правонарушений, наложит серьезные штрафы.

Если же не помогают и главные защитники потребителей – Роспотребнадзор, нужно обращаться за помощью с Фемиде, подавать иск против магазина, приложив при этом к исковому заявлению все бумаги, проходившие по делу (чеки и квитанции, претензию и результаты экспертизы и т.д.).

Подача претензии

Как уже упоминалось, претензия – это документ, обязательный для совершения возврата некачественного товара, в данном случае, — напитков или еды. Составляется бумага в произвольной форме и набирается на компьютере либо пишется от руки. При этом заявитель должен отразить в претензии следующие положения:

• реквизиты магазина (включая ФИО руководителя);
• свои личные данные (по паспорту);
• свои контактные данные;
• если покупка оплачивалась через терминал, должен быть указан номер карточки;
• обстоятельства покупки и обнаружения дефекта продукта питания;
• описание дефекта;
• требования заявителя: вернуть деньги или сделать обмен на качественный продукт;
• число и подпись заявителя.

Образец претензии на возврат товара.doc

В тексте претензии следует ссылаться на 19-25 статьи закона «О защите прав потребителя». Также обязательно нужно приложить (и указать это в документе) копии всех чеков, экспертизы качества и т.д.

Документ нужно составить в двух экземплярах и вручить его под роспись продавцу. Если последний отказывается принимать бумагу, ее можно отправить по почте с уведомлением.