Шапка – обязательная составляющая гардероба в холодное время года. Поэтому не удивительно, что люди покупают шапки довольно часто: как минимум, 1-2 раза в год. К сожалению, далеко не всегда покупка головного убора оказывается удачной: шапка может не подойти по размеру, разонравиться или вовсе оказаться бракованной. Что и как в этом случает стоит делать неудачливому покупателю – читайте в этой статье.
Содержание:
Подлежит ли возврату по закону
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть магазину покупку в течение двух недель после совершения сделки. Изделие при этом не должно иметь ни малейших следов эксплуатации, должно сохранять все наклейки, бирки или ярлыки – словом иметь товарный вид. Наличие товарного и кассового чеков обязательным условием для возврата магазину качественной вещи не является. Подтвердить покупку продукции в конкретном магазине могут свидетели или выписка из банка о списании средств со счета. Таким образом, по закону «О защите прав потребителей», вернуть в магазин головной убор можно.
Наряду с этим, не каждую качественную шапку будет вернуть легко, даже с соблюдением всех упомянутых выше условий. Дело в том, что в 1998 году Правительством был утвержден перечень товаров, вернуть которые, даже если они разонравились или не подошли, нельзя. Это, например, средства личной гигиены, медикаменты, смартфоны, чулки и носки, а также трикотажные изделия. К последним вполне могут относиться демисезонные шапки. А значит, возврату такие качественные трикотажные шапки по закону не подлежат.
Другое дело, если шапка, даже трикотажная, некачественная. В такой ситуации действуют статьи закона «О защите прав потребителя», регламентирующие возврат вещей «ненадлежащего качества». Итак, данные статьи (а именно, 18 — 25) гласят, что клиент может возвратить продавцу некачественный товар в период 15 дней после совершения покупки и в любой из дней гарантийного обслуживания. При отсутствии гарантии таким периодом по умолчанию считаются 2 года. То есть любую по составу некачественную шапку — шерстяную, акриловую, трикотажную – вернуть продавцу можно.
Как вернуть качественный головной убор?
Как уже упоминалось, вернуть продавцу хорошую трикотажную шапку получится вряд ли. Такой товар, если вдруг он не подошел по размеру или совсем не нравится обладателю, можно попробовать обменять на аналогичный подходящий. Если с подобной просьбой клиент обращается в двухнедельный срок после покупки, продавец, скорее всего, пойдет ему навстречу.
Что касается возврата качественных нетрикотажных шапок, то здесь схема проста. Если обладателю не нравится цвет либо фасон шапки, он должен взять данный головной убор, чеки (если они есть), собственный паспорт и отправиться в магазин.
В магазине продавец осмотрит товар, и, если все в порядке, примет шапку и попросит клиента заполнить заявление на возврат. Затем клиенту будут возвращены его деньги, если он расплачивался наличными. Если же оплата проходила по карте, деньги на карту же вернутся позже – в период от 3 до 30 дней после подачи заявления. В данном случае все будет зависеть от работы бухгалтера магазина и сотрудников банка клиента.
Возврат бракованной шапки
Вернуть бракованный головной убор несколько сложнее качественного, однако также можно. Причем, в данном случае неважно, из какого материала изготовлен товар. Для возврата бракованной шапки самое главное – доказать, что она бракованная, а не испортилась по вине обладателя.
Наиболее распространенные варианты производственных ошибок – это, например, неровные или плохо простроченные швы; неравномерный цвет изделия, перекос шапки в одну из сторон (если только это не особенность модели), разорванный или вовсе отсутствующий местами подклад.
В каждом из этих случаев клиент правомочен изделие возвратить, а от продавца потребовать выполнения одного из следующих условий:
- заменить некачественный головной убор на аналогичный качественный;
- заменить некачественный головной убор на похожий (например, другого производителя) качественный;
- снизить цену за покупку – вернуть часть денег «на ремонт» изделия;
- бесплатно починить головной убор;
- полностью возвратить деньги за шапку в обмен на нее.
Одно из этих требований должно быть четко выписано в специальном документе – претензии. Этот документ клиент должен составить в двух экземплярах и вручить их вместе с товаром под роспись продавцу. На рассмотрение претензии продавцу дается трое суток, по истечение которых он должен дать ответ: будет он удовлетворять требования клиента или даст отказ.
Впрочем, ход событий может быть и несколько иным – если продавец не согласен, что недостатки шапки – это именно производственный брак. В такой ситуации продавец будет настаивать на проведении экспертизы качества, и свой ответ по претензии даст уже значительно позже, в зависимости от того, какое заключение сделают эксперты.
Проведение экспертизы
Экспертиза должна быть проведена в течение десяти дней со дня подачи заявления. Затраты на работу экспертов ложатся на плечи продавца. Однако, если эксперты сделают заключение о том, что в недостатках изделия виноват клиент (например, постирал шерстяную шапку в кипятке в машинке, а она должна стираться при низких температурах вручную), работу экспертов должен будет оплатить он. В этом же случае, вернуть изделие продавцу он, понятное дело, не сможет.
Если экспертиза изделия проводилась на базе магазина, клиент может с ее результатами не согласиться и за собственный счет сделать повторное исследование. Позднее, уже с результатами повторной экспертизы, клиент может снова подать претензию в выше стоящие инстанции или обратиться в суд.
Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?
Нередки ситуации, когда продавцы сознательно и умышленно нарушают права потребителя. Например, не желают делать возврат качественной шерстяной шапки по аналогии с трикотажной или и слышать не хотят об обмене бракованной продукции.
В таких случаях, прежде всего, нужно постараться уладить конфликт в досудебном порядке – попробовать договориться, пожаловаться руководству магазина (рынка), в общество по защите прав потребителей или местное отделение Роспотребнадзора. Жалоба в последний, кстати, чаще всего помогает склонить нерадивого продавца к выгодному клиенту решению.
Если же не срабатывает совсем ничего, следует писать исковое заявление и подавать на магазин с суд. К заявлению обязательно нужно будет приложить все бумаги, проходившие по делу: чеки, квитанции, претензию и ответ на эту претензию, заключение экспертов и т.д. При наличии хорошей доказательной базы, Фемида выступит на стороне клиента.
