Необходимость возврата товара может возникнуть по нескольким причинам, и зачастую это не только брак – может обнаружится несовместимость с другими вещами, либо покупка просто не понравится.
И если при наличии повреждений или неработоспособности с возвратом проблем как правило не возникает, то в других случаях можно столкнуться с нежеланием продавца обменять товар или вернуть деньги.
Содержание:
Подлежит ли возврату по закону
Взаимоотношения между продавцом и потребителем при совершении сделки регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (N 2300-1 от 07.02.1992 года (действующая редакция от 04.06.2018).
Согласно данному документу покупатель может вернуть покупку обратно в течение 14 дней даже без объяснения причин. Причем упаковка должна присутствовать в обязательном порядке только в том случае, когда она является защитой изделия, либо, когда имеется строгое указание от производителя (на самой упаковке или в инструкции), что при ее отсутствии будет утрачена гарантия, или товар не будет подлежать возврату.
Во всех остальных случаях продавец обязан принять товар, причем правила торговли позволяют переупаковать его и снова реализовать как новый.
Как вернуть
Процедура возврата может отличаться в зависимости от метода реализации товара. Так, в обычный супермаркет его можно вернуть лично, а в интернет-магазин придется отправлять почтой либо транспортной компанией.
При этом следует внимательно изучить условия договора, спецификации и иных сопроводительных документов. Все дело в том, что при возврате некачественного товара продавец обязан не только вернуть деньги за него, но и полностью возместить расходы на доставку. Но если в договоре будет указано что возможен только самовывоз, то вернуть деньги за перевозку (пересылку) будет сложно.
Качественный товар
Отсутствие брака, дефектов и повреждений не является поводом для отказа продавца принять обратно товар и вернуть деньги. Главное условие – товарный вид продукта, то есть потребитель должен вернуть его в надлежащем и работоспособном виде.На изделии не должно быть механических повреждений в виде сколов, царапин и прочих дефектов. Также очень важна комплектность и отсутствие повреждений на пломбах.
Потребитель должен помнить – проще всего вернуть товар в течение 14 дней после его покупки. В этот период времени следует детально его изучить на предмет наличия дефектов как во внешнем облике, так и в плане работоспособности. Не следует откладывать тестирование на долгий срок.
Чтобы не возникло проблем при возврате товара следует предъявить продавцу кассовый (товарный) чек и прочие документы (спецификацию, гарантийный талон, договор). Это докажет факт приобретения возвращаемой продукции именно у этого продавца.
Но и при отсутствии чека возврат возможен, для этого потребуются показание свидетелей о совершении покупки, запись с камеры наблюдения или документы от транспортной компании (почтовой службы).
Некачественный товар
Эта ситуация с одной стороны более простая, но с другой также таит в себе некоторые особенности. Наличие упаковки в данной ситуации не является обязательным условием, но если даже она являлась защитой товара или обязательность ее наличия была определена производителем как необходимое условие для возврата, то отчаиваться также не стоит.
Такой некачественный товар можно вернуть в случае:
- Когда изделие невозможно проверить в магазине, к примеру, по причине больших габаритов или отсутствия необходимого вспомогательного оборудования. В таком случае покупатель может оперировать тем фактом, что установить работоспособность можно только вне магазина, и отсутствие упаковки в этой ситуации не станет помехой к возврату.
- Если изделие имеет явный дефект и не может использоваться по назначению. В таком случае основанием для возврата станет тот факт, что проверка работоспособности невозможна без вскрытия упаковки.
При возврате некачественного товара важно понимать, что продавец примет его и вернет деньги только в том случае, если причиной неисправности является заводской брак. Если изделие было повреждено потребителем, в том числе по причине неправильной эксплуатации, то продавец имеет полное право отказать.
Повреждение корпуса и прочие дефекты поверхности являются самым сложным моментом, так как установить природу их появления крайне сложно. Поэтому проверку следует производить в магазине, а в случае доставки детально изучить товар в присутствии представителя транспортной компании, либо снять распаковку изделия на камеру. Видеозапись сведет к минимуму возможность отказа принятия товара без упаковки.
По гарантии
Гарантийный талон обязывает продавца принять товар даже без упаковки, если во время эксплуатации (в период гарантийного срока) возникли поломки или иные проблемы. Но здесь важно помнить – на некоторые виды изделий гарантийные обязательства даются не продавцом, а производителем.
Чаще всего это касается электроприборов, сложного оборудования, техники и транспорта. В таком случае при обнаружении неисправности обращаться придется не к продавцу, а в сервисный центр. И он как правило обязуется либо произвести ремонт, либо заменить товар, возврат денег в большинстве случаев невозможен.
Отсутствие упаковки при этом не играет никакой роли, главное, чтобы неисправность не была вызвана действиями потребителя.
Заявление на возврат
В подавляющем большинстве случаев возврат товара производится лично потребителем, почтовой службой или транспортной компанией. При этом сама процедура происходит по устной договоренности между сторонами.
Но если ее не удалось достичь, либо потребитель желает перестраховаться, то лучше всего оформить заявления на возврат или обмен.
Такой документ не является формой строгой отчетности, и его можно составить в произвольном виде, но в нем обязательно должны быть:
- Реквизиты сторон. Потребителю необходимо указать свои паспортные данные и юридические реквизиты продавца.
- Заявление составляется в виде обращения к руководителю магазина или индивидуальному предпринимателю. В нем самом следует подробно описать процесс приобретения товара и выявления его недостатков (если таковые имеются).
- При упоминании товара следует подробно расписать его наименование, серийный номер и иную информацию.
- Если к заявлению будут прилагаться копии чеков, гарантийных талонов и прочих сопроводительных документов, то ссылки на них также должны быть в тексте.
В конце ставится дата и подпись. Данный документ следует передать через секретаря юридического лица, либо отправить его заказным письмом с уведомлением. Только эти способы подтвердят факт получения заявления продавцом, что может существенно помочь в случае решения споров в суде.
Действия в случае отказа продавца вернуть или обменять товар
В случае отказа обменять товар или вернуть деньги потребителю следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Инспекторы данной службы смогут быстро установить правоту той или иной стороны с точки зрения законодательства о защите прав потребителя.
Если же действия инспекторов не удовлетворят покупателя, то все дальнейшие споры с продавцом придется решать в суде.
