К сожалению, взаимоотношения покупателя и продавца не всегда складываются так гладко, как хотелось бы: права потребителя ущемляются очень часто. И, порой, у покупателя не остается иной возможности отстоять свои интересы, кроме как прибегнуть к помощи Фемиды. О том, как подать в суд на нерадивого продавца и при этом выиграть дело – данный материал.
Содержание:
Когда подавать
Начнем с того, что в вопросе о подаче искового заявления против магазина никогда не нужно спешить. Прежде чем сломя голову нестись в суд по первой попавшейся причине, обязательно стоит попробовать уладить конфликт с продавцом самостоятельно, в досудебном порядке. Перво-наперво, стоит по-человечески поговорить с продавцом и объяснить свою точку зрения.
Если уговоры не помогают, закон «О защите прав потребителя» наделяет обиженного клиента возможностью подать на имя руководства магазина специальный документ – претензию, — в котором четко должна быть изложена суть дела и прописаны требования клиента (например, вернуть в магазин бракованный товар). Этот документ следует лично либо при помощи почтальона вручить под роспись продавцу и ждать ответа. Ответ должен быть дан в течение недели (если требовалась экспертиза качества – 10 дней).
В случае, если продавец на претензию ответил необоснованным и незаконным отказом или вообще отказывается принимать документ, общаться с покупателем, можно и нужно смело идти в суд. Претензия же и ответ на нее станут хорошим дополнением доказательной базы по делу.
Также, перед обращением в суд следует внимательно проанализировать повод для иска и собственные силы. Чаще всего положительные решения в делах об ущемлении потребительских прав касаются следующих вопросов:
- покупка некачественного (бракованного) продукта;
- плохой сервис;
- некачественный гарантийный ремонт;
- незаконные денежные сборы, комиссии.
Поводом для обращения в суд могут стать и другие вопросы, однако важно, чтобы клиент действовал в рамках закона, а также чтобы к исковому заявлению прилагались все необходимые документы — доказательства.
Куда обращаться?
Если мирно урегулировать взаимоотношения с продавца все же не выходит, и принято логичное решение идти в суд, нужно прежде всего определиться, в какой суд обращаться. Согласно Закону, клиент имеет право направить свое исковое заявление в одну из нескольких судебных инстанций, а именно:
- по месту нахождения и регистрации магазина;
- по адресу регистрации руководства магазина;
- по месту собственной регистрации;
- по месту заключения акта купли-продажи.
Что касается вида судебной инстанции, то здесь все просто: если цена иска не более 50 тыс рублей, нужно идти к мировому судье, если более – в районный суд. Отправить исковое заявление можно по почте, можно отнести самостоятельно в судебную канцелярию, а можно передать через законного представителя.
Порядок обращения
Человек, который решил бороться с магазином, особенно если речь идет о крупной корпорации, должен быть, прежде всего, уверен в своих силах и своей правоте. Поэтому в данном вопросе очень желательна консультация юриста, причем не любого, а того, который специализируется на потребительских делах. Юрист поможет точно выяснить, правомерен ли иск и каковы шансы его клиента на суде.
Далее – следует собрать приличную доказательную базу – то есть подготовить все документы, которые так или иначе проходили по делу и могут служить доказательствами правоты потребителя. Речь идет обо всех чеках, квитанциях, возможно, свидетельских показаниях, экспертных заключениях, жалобах и т.д. Если дело имело досудебную историю, то есть имела место подача претензии, обязательно приложить и данный документ, а также, если имеется, ответ на него.
Отдельно стоит постараться над составлением искового заявления. Лучше если этот документ будет составлять юрист, однако, и самостоятельно (например, по образцу, учитывая ниже следующие рекомендации) клиент может написать исковое заявление.
Как составить исковое заявление
Заявление может быть написано лично клиентом, прописью, однако лучше, если текст будет набран на компьютере. При этом нужно понимать, что копий заявления должно быть столько, сколько будет участников в данном судебном разбирательстве.
Точной формулы создания заявления в суд нет, однако существует ряд положений, которые обязательно должны значиться в документе. Это такие положения, как:
- реквизиты суда, в котором предположительно будет рассматриваться иск;
- личные данные истца и ответчика;
- описание ситуации, при которой были ущемлены права истца;
- доказательства нарушений;
- указание конкретных статей, норм закона, предположительно нарушенных ответчиком;
- цена иска и общей суммы взыскания (включая компенсацию морального ущерба, выплату судебных издержек и т.д.);
- четкое требование заявителя;
- приложения.
К приложениям, как уже отмечалось, должны быть отнесены все бумаги (их копии), проходившие по делу, а также копии внутреннего паспорта истца.
Образец
Сроки рассмотрения
Гражданско-процессуальный Кодекс РФ гласит, что заявитель должен узнать принято его исковое заявление к рассмотрению судом либо суд не принял документ, в течение 5 рабочих дней. После того, как документ принят, суд первой инстанции открывает гражданское дело, назначается дата и время слушаний.
В районном суде дело должно быть рассмотрено не больше чем за 60 дней, в мировом – до 30 рабочих дней. Если по делу проходят какие-либо осложняющие обстоятельства, срок может быть незначительно продлен.
Стоимость
Исковое заявление по делу о нарушение потребительских прав должно подаваться бесплатно. От уплаты обязательной госпошлины обиженные потребители освобождаются. Исключение составляют дела стоимостью более 1 млн рублей – в данном случае, истец обязан будет заплатить госпошлину.
Что касается определения стоимости или цены иска, то к этому вопросу стоит подойти особенно внимательно. Цена иска – это исключительно стоимость материального ущерба. В делах о нарушении потребительских прав цену иска, как правило составляет стоимость товара. Например, в деле о возврате/обмене неисправного холодильника цена иска будет равняться стоимости холодильника.
О выплате морального ущерба истец указывает в пункте «требования» – в цену иска стоимость морального ущерба не входит.
Истец также должен знать, что если в составлении искового заявления против магазина он пользовался платными услугами юриста, он может требовать, чтобы данные расходы оплатил ответчик. Суд также может обязать ответчика оплатить расходы на проведение экспертных оценок, другие расходы по делу. Для этого, однако, к исковому заявлению должны прилагаться подтверждающие документы – например, копии чеков.
Как выиграть дело: советы юриста
Залог успеха любого судебного разбирательства (и иск против магазина – не исключение) – законность действий и сильная доказательная база. Таким образом, для того, чтобы выиграть дело о защите потребительских прав, очень важно иметь на руках оригиналы и копии всех документов, проходивших по делу (квитанций, чеков, претензии и отказа и т.д.) и грамотно написанное исковое заявление.
Если часть документов утеряна – не беда, судиться с магазином и выиграть иск также можно, однако в этой ситуации потребуются свидетельские показания. То есть нужно, чтобы знакомые, присутствовавшие при акте кули-продажи и в ходе переговоров с продавцом, согласились явиться на заседание и давать показания.
Стоит также знать, что исковое заявление с первого раза суд может не принять (по причине, например, неправильного составления бумаги или нехватки чего-то в приложениях). Это не страшно и не влияет на ход дела – проблему просто следует устранить и подать документы повторно.
Также нужно быть готовым к тому, что часть требований истца (а. возможно, и все требования) суд может отклонить. По закону, истец имеет право не согласиться с решением фемиды и обжаловать его в выше стоящем суде.
