Как получить товар на подмену на время ремонта?

Замена товаров с дефектом либо ремонт товаров (чаще всего техники), находящихся на гарантии, — дела очень распространенные. Потребитель при этом испытывает массу переживаний и неудобств, ведь отдавая вещь в ремонт, он на длительное время лишается привычного комфорта.

При этом мало кто знает, что закон на стороне обычного человека – клиент вправе требовать другой товар на подмену. О том, как это сделать законно и не попасть в неприятную ситуацию при ремонте или замене продукции, – этот материал.

Когда предоставляется?

Закон «О защите прав потребителя» дает покупателю возможность потребовать у магазина товар на подмену на весь период гарантийного ремонта продукции, а также на время поиска нужного товара на замену. Свое требование – предоставить товар во временное использование – покупатель обязательно должен донести до продавца в письменном виде.

При этом возможно написание отдельного заявления с просьбой о подмене , а можно попросить подмену в претензии. Претензия – это документ который пишется в двух экземплярах в ситуациях с возвратом, обменом товара или его ремонтом.

Наряду с этим, если клиент не требует подменный товар, выдавать клиенту подмену магазин не обязан. А вот если на имя магазина либо сервисного центра поступило письменное заявление с требование о временной подмене, данное требование по закону должно быть удовлетворено.

Когда не предоставляется?

К сожалению, гуманный закон «О защите прав потребителей», который отстаивает права покупателей и заботится об их комфорте, имеет оговорки. Так, существует установленный законом перечень товаров, подмена во время ремонта которых не предоставляется. Это такие товары, как:

• автотранспортные средства;
• оружие;
• техника, предназначенная для разогрева пищи (например, микроволновые печи, тостеры);
• техника, предназначенная для осуществления личной гигиены (например, электрические бритвы, эпиляторы, электронные щетки для чистки зубов);
• мебель.

Данные товары по гарантии ремонтируются, однако подменная продукция на период ремонта не выдается. Поэтому если сломалась микроволновая печь, полтора месяца придется разогревать еду на обыкновенной газовой и. т.д. А вот если есть неполадки в работе телефона, ноутбука и даже стиральной машины (при условии, что приборы все еще на гарантии, конечно), можно смело требовать аналогичный подменный товар.

Права покупателя

Итак, как уже отмечалось, покупатель может потребовать товар на временное пользование на период гарантийного ремонта. Ремонт может длится до 45 рабочих дней – значит на весь этот период клиент может просить подмену. Платить ничего при этом клиент не обязан – подмена дается безвозмездно.

Клиента также может просить подменный товар, если в своей претензии он указывал требование – заменить товар. По закону, такая замена может быть произведена в течение недели, а значит на весь этот период, пока магазин подыскивает аналогичную модель на замену, клиент может пользоваться товаром из подменного склада.

В вопросе о том, каким должен быть подменный товар, есть разночтения. Закон «О защите прав потребителей» весьма размыто сообщает, что подменная продукция должна обладать «основными потребительскими свойствами», и не обязана быть абсолютно идентичной купленному товару, который ремонтируется.

Этим пунктом, например, часто пользуются недобросовестные продавцы, выдавая клиенту при ремонте смартфона старую модель кнопочного телефона. Юристы утверждают, что в подобных случаях продавцы нарушают закон, потому как свойства смартфона и обычного мобильного все же отличаются. А значит, клиент, сдавая на гарантийный ремонт смартфон, вправе требовать также смартфон (но, например, другой модели) на подмену.

Обязанности продавца

Обязанности продавца тесно связаны с описанными выше правами покупателя. То есть, если клиент на законных основаниях требует предоставить ему подменный товар, пока его вещь ремонтируется по гарантии, продавец обязан данное требование удовлетворить. Причем сделать это он должен, согласно тому же закону «О защите прав потребителей» в 3-дневный срок со дня подачи заявления с просьбой о подмене. Отсчет начинается со следующего дня после подачи документа; выходные дни не учитываются.

Как уже упоминалось, подменная продукция должна обладать теми же свойствами, что и купленная клиентом и находящаяся в ремонте.

Что должен знать клиент, принимая товар?

Принимая у магазина (сервисного центра) товар, клиент должен понимать, что на период пользования данным товаром, вся материальная ответственность лежит на покупателе. И в случае если товар будет испорчен клиентом (либо окажется ранее испорченным), именно клиент будет оплачивать ремонт.

В связи с этим, при приеме подмены, обязательно, письменно, нужно составить акт приема, в котором будут описаны все свойства товара и его состояние. В случае обнарудения каких-либо дефектов (во внешнем виде или работе), это должно быть отражено в акте приема, чтобы впоследствии продавец не обвинил клиента в нанесении ущерба подменной продукции.

Заявление на предоставление товара на подмену

Единого образца написания заявления на предоставление товара на подмену нет.  Однако существуют общие положения, которые нужно отразить в данном документе. Это такие положения, как:

• личные данные покупателя;
• реквизиты магазина;
• описание ситуации с приобретением конкретного товара, его поломкой и сдачей его в ремонт (здесь обязательно упомянуть, какого числа товар был принят магазином в ремонт);
• выдвижение требования предоставить подменный товар с такими же свойствами;
• подробное описание потребительских свойств, которые должны быть в товаре;
• ФИО заявителя с расшифровкой
• дата

Скачать: Заявление на выдачу подменного товара.doc

Если продавец отказывается выполнять требования

Если продавец отказывается выполнять требования, озвученные клиентом в заявлении на подмену, на него также можно найти законную управу. Так, согласно закону, клиент вправе потребовать у продавца плату в размере одного процента от общей стоимости товара за каждый просроченный день гарантийного ремонта, начиная с 4-го дня после подачи заявления.

Данное требование, кстати, может быть внесено еще в заявление на подмену – это сделает документ более весомым в глазах продавца.

В случае же, если продавец отказывается выполнят требования своего клиента либо вообще не хочет идти на контакт, клиент вправе подать на магазин в суд и потребовать возмещения не только материального, но и морального ущерба.