В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?

Если несколько попыток потребителя урегулировать спорную ситуацию с продавцом мирно провалились, недобросовестный продавец не желает идти на диалог или незаконно отвечает на претензию отказом, клиенту не остается ничего другого, как отстаивать свои интересы в суде. О том, как законно и эффективно подать иск на продавца или магазин – этот материал.

Когда подается

Ответ на вопрос, когда в споре с магазином клиенту лучше обращаться в суд, зависит от многих факторов. По закону клиент может подать иск на магазин сразу же, как только зафиксирует нарушение своих прав и далее в течение 3-х лет со дня этого неприятного события.

При этом, как показывает практика, ни спешить, ни затягивать с подачей иска не стоит. Так, прежде всего, лучше постараться урегулировать дело мирно, не доводя спор до суда. Например, спустя месяц после покупки смартфона клиент обнаруживает неполадки в его работе – очевидно заводской брак. Ремонтировать гаджет он не хочет, а желает вернуть его и обратно получить свои деньги. Продавец, выслушав устную просьбу о возврате, отвечает на нее отказом.

Что делать клиенту? Если он сразу же после отказа от магазина обратится в суд, велика вероятность проигрыша клиента, так как смартфон – технически сложный товар, который просто так вернуть нельзя, экспертиза по ремонту техники не проводилась, и нет никаких бумаг (кроме искового заявления) вообще доказывающих наличие конфликта с магазином.

Чтобы выиграть дело, обязательно вначале обратиться к досудебному урегулированию конфликта. То есть вначале стоит законно потребовать от магазина возврат: подать претензию, если продавец будет настаивать на проведении экспертизы, дождаться ее  результатов, и только после того, как продавец выдаст отказ на претензию (если он вообще ответит отказом – суды магазинам тоже не нужны), подавать иск. В суд при этом нужно будет предоставить копии всех бумаг, проходивших по делу – с такой мощной доказательной базой шансы на победу клиента многократно возрастают.

Что касается затягивания с подачей иска, то делать этого тоже не следует, так как со временем обстоятельства спора могут забываться, документы теряться, продавцы, администраторы, владельцы магазина – сменяться, более того, компания может и вовсе прекратить свое существование.

В какой суд обратиться с иском

В законе Российской Федерации четко оговорено, что если сумма по делу о защите потребительских прав не превышает 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье. Если речь идет о значительных суммах – более 50 тысяч рублей – дело должно рассматриваться в районном суде. От оплаты судебных издержек истец, если общая сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, освобождается, если более – оплачивает.

Если речь идет о неимущественном разбирательстве (клиент требует, например, ремонта или замены товара, а не возврата денег), дело рассматривается в районном суде. Отправляться с иском в районный суд нужно также, если клиент требует от магазина компенсации морального ущерба.

Что касается территориального расположения судебной инстанции, закон наделил покупателя правом, самостоятельно выбрать один из нескольких судов. Итак, подать в суд на магазин/недобросовестного продавца, чтобы защитить свои права, клиент может:

• в суде по месту собственного нахождения (места жительства, временного пребывания);
• в суде по месту нахождения (регистрации) магазина или его филиала;
• в суде по месту регистрации руководителя магазина;
• в суде по месту заключения сделки с магазином.

То есть, несмотря на то, что некоторые магазины в договоре с покупателями прописывают пункт, что в случае возникновения спорных ситуаций, дело может быть рассмотрено только в суде по месту регистрации их магазина, клиент имеет полное право данное положение игнорировать – так как оно противоречит законодательству РФ.

Как составить исковое заявление?

Если спорная ситуация с недобросовестным продавцом зашла в тупик и самостоятельно решить ее не удается, необходима помощь фемиды. То есть на магазин, в соответствии со статьей  17 закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право подать в суд. Для того, чтобы это сделать, необходимо подать в суд грамотно составленное исковое заявление.

Для составления бумаги, можно прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (в этом случае документ будет максимально корректным) или, хорошо изучив законодательную базу и посмотрев образцы качественных заявлений (желательно аналогичной тематики), составленных юристами, оформить документ самостоятельно. Вот несколько советов в составлении искового заявления:

1. в шапке заявления обязательно должны быть корректно указаны реквизиты магазина (руководителя магазина), а также сумма по иску;
2. следует подробно изложить обстоятельства приобретения товара, включая дату, название и адрес магазина, ФИО продавца, модель и марку (если есть) товара, его стоимость;
3. должно быть четко описано кто, когда и как обнаружил в товаре недостатки и какие именно;
4. далее нужно описать досудебные этапы разбирательства с продавцом – подачу претензии, проведение экспертизы, ее заключение и ответ на претензию продавца;
5. в каждом пункте искового заявления, описывая нарушение собственных прав, истец должен ссылаться на конкретные статьи закона «О защите прав потребителя», а именно: статьи 4, 10, 12, 15, 17, 18, 23;
6. в заключительно части заявления должны быть четко прописаны все требования к ответчику, например, выплатить деньги за бракованный товар, неустойку в размере 1% от стоимости товара за период просроченного ремонты, компенсацию за моральный ущерб, оплатить юридические услуги и судебные издержки.
7. в заявлении должны быть указаны все документы (их копии), которые прилагаются, например: копии всех чеков, претензии и ответа на нее, заключение экспертизы и т.д.
8. в конце ставится подпись истца с расшифровкой и дата.

Образец

Скачать: Образец иска о защите прав потребителя.doc

Какие документы приложить

Как уже упоминалось, подавая в суд на магазин, нужно подготовить хорошую доказательную базу по делу. То есть одного заявления для победы мало – судье нужны доказательства.

В деле о нарушении прав потребителя к таким доказательствам могут быть отнесены такие бумаги, как: кассовый и товарный чеки на приобретение товара, гарантийный талон товара с отметками продавца, претензия, ответ на претензию, экспертные заключения, акт о сдаче и принятии товара в ремонт и т.д. Все эти документы следует приложить к исковому заявлению.

Определение суммы иска

Особенно внимательно в составлении искового заявления нужно отнестись, к определению суммы иска. По закону, эту сумму должен четко прописать истец, руководствуясь 91-ой статьей ГПК РФ.

Данная статья гласит, что цена иска рассчитывается исключительно по имущественным требованиям. То есть в данную цену компенсация морального ущерба, расходов на юристов и судебные издержки не входит. В деле о возврате конкретного товара, например, сумма иска должна быть такой же как стоимость данного товара.