Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился или не подошел?

Покупатели порой сталкиваются с необходимостью возврата товара. В таких случаях важно учитывать действующие законодательные нормы, определяющие безопасность интересов потребителей. Зная покупательские права и возможности, можно правильно запланировать взаимодействие с продавцом при потенциальном возврате товара.

Можно ли вернуть по закону

На законодательном уровне определено, что возврат обычно происходит, если продавец не может предложить взамен что-либо подходящее или предоставить оперативные услуги ремонта для устранения дефекта. Такие ситуации определены ФЗ «О защите прав потребителей».

Проще вернуть дефектные товары. В этом случае также отмечаются определенные нюансы:

1. Если клиент был сообщен о дефектах покупаемой вещи, воспользоваться законными потребительскими правами уже не получится. Подтверждением информирования становятся записи в чеке и прилагаемых к изделию документах.
2. Если изделие было испорчено по вине покупателя, возврат становится невозможным.
3. В спорных ситуациях проводится экспертиза для определения правоты той или иной стороны.
4. В случаях, когда продавец может предложить замену высокого качества или быстрый ремонт, сделать существенную скидку, может быть достигнута оптимальная договоренность для каждой стороны.

На законодательном уровне запрещен возврат следующих товаров:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерные и косметические средства;
• нижнее белье и носки;
• строительные и отделочные материалы;
• устройства, являющиеся сложными в техническом или электрическом плане (например, провода, шнуры, кабели);
• посуда и пластиковые емкости для еды;
• стиральные порошки и мыло, другие бытовые вещи;
• домашние растения или животные;
• продовольственные товары (продукты питания или напитки);
• медикаменты;
• ювелирные изделия.

Покупка – это ответственная процедура, поэтому обязательно учитываются законодательные нормы для гарантированной защиты интересов каждой стороны, покупателя и продавца.

Возврат

Возможность возврата определяется особенностями покупки и выбранным товаром. Также учитывают качество предлагаемой продукции.

Качественный товар

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет возможность возврата купленного товара или обмена на аналогичный даже при высоком качестве. Это может быть обусловлено тем, что выбранная вещь по каким-либо причинам не подошла, но она не должна оказаться испорченной пользователей и не должна быть в применении (состояние должно соответствовать первоначальному).

Покупатель вправе поменять мнение о покупке и убедиться в том, что товар не подходит после согласования с продавцом, внесения оплаты. По такой схеме защищаются интересы покупателей, которые могут первоначально принять ошибочное мнение. Возврат состоится, если продавец не сможет предложить подходящий товар с решением финансового вопроса (доплатой).

Для обмена или возврата товара высокого качества отводится 14 дней с даты, которая следует за днем покупки. Покупатель может решить возникшую проблему ровно за 15 суток.

В большинстве случаев возврат или обмен проводится по предварительно предоставленному заявлению, которое может быть заполнено в произвольной форме. Рекомендуется использовать 2 рукописных или печатных экземпляра (документы остаются у продавца и покупателя).

Некачественный товар

В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» определены возможности возврата некачественных товаров.

Продавец и покупатель могут договориться об одном из следующих вариантов проблемы:

• замена товара на продукцию высокого качества с теми же характеристиками;
• обмен (может быть предоставлена другая модель при согласии клиента, но при этом финансовые вопросы потребуют дополнительного пересчета);
• уменьшение первоначальной цены;
• проведение ремонта, который должен быть оплачен магазином;
• получение потраченных средств и возврат продукции.

На законодательном уровне определено, что ремонт должен быть проведен в течение 20 суток после оформления официальной жалобы. Если срок будет превышать 20 суток, покупатель может требовать следующего способа решения проблемы:

• снижение цены;
• возмещение трат, которые были понесены клиентом при устранении дефекта;
• возврат денег, за который был куплен товар.

Если было решено возместить траты покупателю, для этого отводится 10 дней. Если клиент не получил нужную сумму, магазин будет выплачивать неустойку за каждый последующий день задержки.

Продавцы обычно неохотно возвращают деньги за товар и стремятся отказаться от проведения независимой экспертизы, если они продали дефектную продукцию. Покупатели вправе провести независимую экспертизу, результаты которой помогут в решении финансовых вопросов.

Если мирным способом не удается решить проблему с продавцом, возникает потребность в обращении в судебные органы, которые смогут защитить права и интересы покупателя.

Если вопрос решается в судебном порядке, можно требовать материальную и моральную компенсацию товара, так как закон будет на стороне покупателя. Исковые заявления ценой до 50 тысяч рублей рассматривают мировые судьи, свыше установленной суммы – районные суды.

Товар куплен дистанционно

Для возврата купленных вещей в интернет-магазины будет больше возможностей. Например, если продукция не была доставлена и оплачена, заказ можно отменить. Иногда продавцы возвращают деньги покупателям за те товары, которые обычным способом невозможно вернуть. Соответствующее решение для мирного решения вопроса должно быть принято своевременно.

Если товар был получен и не подошел, его возвращают в течение 7 суток. Для этого заполняется заявление установленной формы.

Срок может быть увеличен до 3-х месяцев в исключительных случаях и при договоренности сторон. Покупку в этом случае можно только вернуть. Обмен становится невозможным. Требования к предъявляемым документам ужесточаются (например, нужно предъявить документальное подтверждение оплаты).

Продавец возвращает деньги в течение 10 дней после официального обращения покупателя.

Образец и бланк заявления на возврат

Скачать: Бланк заявления на возврат товара от покупателя.doc
Скачать: Заполненный образец на возврат товара от покупателя.doc

Действия в случае отказа

Продавцы часто отказывают в возврате купленных вещей. В таких ситуациях нужно понимать, что отказ может быть законным.

Официальный отказ

Оптимальный вариант возврата некачественного товара – это проведение независимой экспертизы. В остальных случаях требуется соблюдать условия для реализации потребительских прав.

Продавец может отказать в принятии продукции, соблюдая законодательство, в следующих случаях:

• состояние купленной вещи ухудшилось или стало дефектным после покупки;
• покупатель пытается возвратить продукцию, которая не может быть принята по законодательным нормам;
• сроки решения вопроса были нарушены.

В вышеперечисленных случаях продавец будет прав, так как он руководствуется законодательными нормами. Оформленная претензия не поможет в успешном решении конфликтной ситуации.

Отказ в возврате товара без чека

Наличие чека подтверждает покупку вещи клиентом в определенном магазине. Если документ будет отсутствовать, поставщик вправе отказать в проведении возврата или обмена. Качество вещи не будет приниматься во внимание. Только в исключительных случаях удается решить вопрос по обоюдному согласию.

Каждый покупатель должен проявлять повышенное внимание при выборе и покупке продукции, ориентироваться на ее качество и помнить о законодательных нормах, защищающих потребительские интересы и права.